BACK – Serviciul internațional de retur post-livrare
Simplifică retururile internaționale și oferă clienților o experiență completă de cumpărare
O experiență de cumpărare nu se încheie în momentul livrării
În comerțul online, livrarea este doar o parte a experienței clientului. Modul în care este gestionat un retur influențează încrederea în magazin, rata de conversie și probabilitatea unei noi comenzi.
BACK este serviciul internațional de retur post-livrare dezvoltat de TCE Courier, care permite magazinelor online să gestioneze livrările și retururile prin același partener logistic, oferind un proces simplu, predictibil și complet urmărit.
Transformă fiecare retur într-o oportunitate de fidelizare a clienților cu BACK -retur post livrare
În fiecare zi, mii de magazine online livrează produse către clienți din întreaga Uniune Europeană. Însă experiența clientului nu se termină atunci când coletul este livrat.
Uneori produsul nu este potrivit, nu corespunde așteptărilor, are o altă mărime sau pur și simplu clientul își schimbă decizia. În aceste situații, un proces de retur complicat poate afecta încrederea în magazin și poate reduce șansele unei noi achiziții.
Prin BACK, returul devine o continuare firească a procesului de livrare, iar magazinele online pot oferi clienților o experiență post-achiziție la același nivel de profesionalism ca și livrarea.
Ce este BACK – Retur post-livrare?
BACK este serviciul internațional de retur post-livrare oferit de TCE Courier, destinat magazinelor online și companiilor care livrează produse în statele membre ale Uniunii Europene.
Serviciul permite gestionarea întregului flux logistic, de la expedierea produsului până la returul acestuia, prin intermediul aceluiași furnizor logistic.
Prin BACK, comercianții beneficiază de:
-
un proces standardizat pentru retururile internaționale;
-
o experiență unitară pentru clientul final;
-
urmărirea completă a returului;
-
integrare simplă în procesele existente;
-
costuri predictibile și control operațional.
De ce ai nevoie de BACK -retur post livrare ?
Retururile fac parte din comerțul online. Diferența o face modul în care sunt gestionate.
Un proces de retur simplu contribuie la:
-
creșterea încrederii clienților;
-
îmbunătățirea experienței post-achiziție;
-
reducerea solicitărilor către serviciul de suport;
-
fidelizarea clienților;
-
eficientizarea operațională;
-
gestionarea unitară a livrărilor și retururilor.
BACK transformă returul dintr-o provocare operațională într-un serviciu integrat, ușor de administrat și predictibil.
De ce să alegi BACK -retur post livrare ?
Un singur partener logistic
Gestionezi atât livrările, cât și retururile prin TCE Courier, fără procese separate și fără integrarea mai multor furnizori.
Retururi internaționale simplificate
Proces standardizat pentru expedieri în statele membre ale Uniunii Europene.
Tracking complet
Returul poate fi urmărit din momentul primei scanări efectuate de partenerul local până la livrarea către adresa configurată.
Implementare rapidă
Serviciul poate fi activat prin API, din aplicația TCE sau ulterior prin BACK RETURN CODE.
Costuri predictibile
Costul serviciului BACK este, în general, similar costului expedierii inițiale, oferind comercianților o estimare clară și ușor de integrat în politica de retur.
Configurare flexibilă
Adresa de retur poate fi stabilită în România sau într-un alt stat membru al Uniunii Europene, în funcție de modelul operațional al magazinului.
O experiență mai bună pentru client
Un proces simplu și transparent de retur contribuie la creșterea satisfacției și la consolidarea relației dintre magazin și client.
BACK – Retur post-livrare în câteva cifre
Acoperire în statele membre ale Uniunii Europene
Serviciul BACK este disponibil pentru retururi din toate statele membre ale Uniunii Europene, oferind magazinelor online o soluție unitară pentru gestionarea retururilor internaționale, indiferent de țara în care au fost livrate produsele.
API, aplicația TCE și BACK RETURN CODE.
Serviciul BACK se integrează ușor în procesele existente prin API sau poate fi activat direct din aplicația TCE, în momentul creării expedierii. Dacă returul nu a fost inclus inițial, acesta poate fi activat ulterior prin BACK RETURN CODE, oferind flexibilitate maximă și un proces simplu atât pentru comerciant, cât și pentru destinatar.
Vizibilitate asupra returului din momentul primei scanări.
Returul poate fi urmărit din momentul primei scanări efectuate de partenerul local și până la livrarea către adresa de retur configurată. Vizibilitatea completă asupra fiecărei etape oferă comercianților un control mai bun asupra procesului, reduce solicitările către serviciul de suport și contribuie la o comunicare transparentă cu clienții.
Livrare și retur gestionate prin aceeași rețea.
Gestionează livrările și retururile internaționale prin aceeași rețea logistică TCE, utilizând un proces unitar de la expediere până la returnarea produsului. Un singur partener înseamnă mai puține procese administrative, o implementare mai simplă, o comunicare eficientă și o experiență consecventă atât pentru magazinul online, cât și pentru clientul final.
Cum funcționează BACK -retur post livrare ?
Un proces simplu, intuitiv și complet urmărit
BACK a fost conceput pentru a simplifica gestionarea retururilor internaționale atât pentru comercianți, cât și pentru clienții finali. Serviciul utilizează un flux standardizat, ușor de implementat și de urmărit, fără a modifica procesele existente de expediere.
1. Expedierea produsului
În momentul creării expedierii, magazinul online poate activa serviciul BACK – RETUR INCLUS LA LIVRARE. Sistemul generează automat eticheta de livrare (Forward) și eticheta BACK pentru retur.
2. Livrarea către client
Produsul este livrat prin rețeaua internațională TCE Courier, iar eticheta BACK este inclusă în colet, fiind disponibilă în cazul în care destinatarul decide să returneze produsul.
3. Inițierea returului
Dacă produsul trebuie returnat, destinatarul aplică eticheta BACK pe colet și îl predă într-un punct partener PUDO (Pick-Up & Drop-Off) sau, acolo unde este disponibil, într-un locker.
4. Tracking în timp real
Din momentul primei scanări efectuate de partenerul local, returul poate fi urmărit pe întreaga durată a transportului, până la livrarea către adresa de retur configurată.
5. Recepția returului
Coletul este livrat la adresa stabilită de comerciant, în România sau într-un alt stat membru al Uniunii Europene, în funcție de configurația serviciului.
Trei modalități de activare BACK -retur post livrare
Activează BACK în modul care se potrivește afacerii tale
Indiferent de nivelul de integrare tehnică, serviciul BACK poate fi implementat rapid prin una dintre cele trei modalități disponibile.
Integrare prin API
Destinată magazinelor online și platformelor eCommerce care utilizează integrarea cu sistemele TCE Courier.
La generarea unei expediții, API-ul creează automat atât eticheta de livrare, cât și eticheta BACK, fără intervenții suplimentare și fără modificarea fluxului operațional.
Ideal pentru:
-
magazine online cu integrare proprie;
-
platforme eCommerce;
-
volume mari de expedieri.
Activare din aplicația TCE
Magazinele care utilizează aplicația TCE pot activa serviciul prin selectarea opțiunii RETUR INCLUS LA LIVRARE în momentul creării AWB-ului.
Eticheta BACK este generată automat și inclusă în documentele expedierii.
Ideal pentru:
-
utilizatori ai aplicației TCE;
-
implementare rapidă;
-
fără dezvoltare software.
BACK RETURN CODE
Dacă serviciul BACK nu a fost activat la expediere, acesta poate fi activat ulterior de un operator TCE.
Destinatarul primește un link securizat prin care poate descărca eticheta de retur și poate identifica cel mai apropiat punct PUDO disponibil.
Această funcționalitate oferă flexibilitate maximă și permite inițierea returului chiar dacă eticheta BACK nu a fost inclusă inițial în colet.
Ideal pentru:
-
solicitări ulterioare de retur;
-
situații excepționale;
-
magazine care doresc flexibilitate maximă.
Beneficii pentru clientul final
pentru alocare de operator dedicat afacerii tale o zi lucratoare
BACK oferă clienților o experiență de retur la fel de simplă precum procesul de cumpărare. Fie că eticheta de retur este inclusă în colet sau este transmisă ulterior în format electronic, inițierea returului este rapidă, iar fiecare etapă poate fi urmărită până la finalizare.
Retur simplu și intuitiv
Clientul poate iniția returul în doar câțiva pași, fără proceduri complicate sau documente suplimentare.
Etichetă de retur inclusă sau transmisă electronic
Eticheta BACK poate fi inclusă în colet încă de la expediere sau transmisă ulterior prin BACK RETURN CODE, atunci când este necesar.
Predare rapidă în puncte PUDO
Coletul poate fi predat într-un punct partener PUDO (Pick-Up & Drop-Off) sau, unde este disponibil, într-un locker, fără programări sau proceduri complexe.
Tracking complet al returului
Returul poate fi urmărit din momentul primei scanări și până la livrarea către magazin, oferind transparență pe întreaga durată a transportului.
Fără costuri la predare
Atunci când politica magazinului prevede acest lucru, clientul poate preda coletul fără a achita costul returului, acesta fiind suportat de expeditor sau de un terț desemnat.
Mai multă încredere la fiecare comandă
Un proces de retur clar și predictibil oferă clienților siguranța că pot cumpăra fără griji, contribuind la o experiență pozitivă și la creșterea încrederii în magazinul online.
Un proces de retur simplu, rapid și fără griji
Beneficii pentru magazinul online
Transformă retururile într-un avantaj competitiv
BACK simplifică gestionarea retururilor internaționale și contribuie la optimizarea proceselor logistice, reducerea timpilor operaționali și îmbunătățirea experienței clienților.
✔ Un singur partener logistic pentru livrare și retur
✔ Implementare rapidă prin API sau aplicația TCE
✔ Activare ulterioară prin BACK RETURN CODE
✔ Tracking complet al retururilor
✔ Configurarea adresei de retur în România sau în alte state membre ale Uniunii Europene
✔ Reducerea solicitărilor către serviciul de suport
✔ Costuri predictibile și ușor de bugetat
✔ Control complet asupra procesului de retur
✔ Creșterea satisfacției și fidelizării clienților
Caracteristicile serviciului BACK
O soluție flexibilă pentru gestionarea retururilor internaționale
BACK a fost conceput pentru a răspunde cerințelor magazinelor online care operează la nivel european, oferind un proces standardizat, predictibil și ușor de integrat în fluxurile logistice existente.
Detalii
Acoperire- Toate statele membre ale Uniunii Europene
Tip expedieri - B2C și B2B
Modalități de activare - API, aplicația TCE și BACK RETURN CODE
Tracking - Din momentul primei scanări până la livrare
Predare retur - Puncte PUDO și, unde este disponibil, lockere
Ridicare de la domiciliu - Nu este disponibilă în configurația standard
Etichetă de retur - Generată automat și regenerabilă în caz de pierdere
Destinația returului - România sau orice alt stat membru UE configurat de comerciant
Timp mediu de tranzit - Aproximativ 14 zile*
Cost serviciu - Similar costului expedierii inițiale*
* Timpul de tranzit și costul pot varia în funcție de țara de origine, destinație și caracteristicile expedierii.
Domenii recomandate pentru BACK
Potrivit pentru orice magazin online care dorește să ofere un proces de retur simplu și profesionist
BACK este o soluție flexibilă, adaptată companiilor care livrează produse în Uniunea Europeană și doresc să ofere clienților o experiență completă după livrare.
Fashion și încălțăminte
Schimburi de mărime, culoare sau model.
Cosmetice și produse de îngrijire
Retururi generate de preferințe privind nuanța, parfumul sau textura produsului.
Produse pentru copii
Schimburi de mărime, culoare sau model.
Electronice și electrocasnice
Retururi cauzate de incompatibilități sau de alegerea unui produs diferit.
Piese auto
Returnarea produselor incompatibile cu modelul vehiculului.
Accesorii GSM
Huse, folii, încărcătoare și alte accesorii incompatibile cu dispozitivul utilizat.
Bijuterii și accesorii
Diferențe de preferințe privind designul, dimensiunea sau culoarea.
Mobilă și decorațiuni
Produse care nu se potrivesc spațiului sau stilului dorit.
Echipamente foto-video
Retururi generate de incompatibilitatea accesoriilor sau de schimbarea necesităților utilizatorului.
Și multe alte categorii de produse
Dacă expediați produse în Uniunea Europeană și doriți să simplificați gestionarea retururilor, BACK poate fi adaptat modelului dumneavoastră de business.
De ce TCE Courier?
Un partener logistic pentru întregul ciclu de livrare
Prin BACK, TCE Courier completează portofoliul de servicii dedicate comerțului electronic, oferind magazinelor online o soluție integrată pentru livrări și retururi internaționale.
Colaborarea cu un singur partener logistic înseamnă procese mai simple, o comunicare unitară și o experiență consecventă pentru clienții finali.
Cu TCE Courier beneficiezi de:
-
servicii de curierat național și internațional;
-
soluții dedicate eCommerce;
-
integrare prin API;
-
servicii de fulfillment;
-
call center pentru confirmarea comenzilor;
-
tracking și suport operațional;
-
consultanță pentru dezvoltarea livrărilor internaționale.
Stiu ca nu e clar! Ai intrebari despre RETURNARE BACK ? Cele mai frecvente le gasesti aici !
1. Ce este serviciul BACK?
BACK este serviciul internațional de retur post-livrare oferit de TCE Courier, destinat magazinelor online și companiilor care livrează produse în Uniunea Europeană. Serviciul simplifică procesul de retur printr-un flux standardizat, tracking complet și posibilitatea gestionării livrărilor și retururilor prin același partener logistic.
2. În ce țări este disponibil serviciul BACK?
Serviciul BACK este disponibil pentru retururi din toate statele membre ale Uniunii Europene. Adresa de retur poate fi configurată în România sau într-un alt stat membru, în funcție de necesitățile magazinului online.
3. Cui se adresează serviciul BACK?
BACK este destinat magazinelor online, producătorilor, distribuitorilor și companiilor care livrează produse în Uniunea Europeană și doresc să ofere clienților un proces de retur simplu și eficient.
4. Cum funcționează serviciul BACK?
La crearea expedierii poate fi generată și eticheta BACK pentru retur. Dacă destinatarul decide să returneze produsul, aplică eticheta pe colet și îl predă într-un punct PUDO sau locker, unde este disponibil. Returul este urmărit până la livrarea către adresa configurată.
5. Ce este BACK RETURN CODE?
BACK RETURN CODE permite activarea serviciului după expedierea coletului. Un operator TCE generează eticheta de retur, iar destinatarul primește un link securizat pentru descărcarea acesteia și identificarea celui mai apropiat punct de predare.
6. Pot activa serviciul după ce coletul a fost deja livrat?
Da. Dacă serviciul nu a fost activat în momentul expedierii, acesta poate fi activat ulterior prin BACK RETURN CODE, fără a fi necesară includerea inițială a etichetei de retur în colet.
7. Cine suportă costul returului?
Costul returului este stabilit de magazinul online. În funcție de politica comercială, acesta poate fi suportat de expeditor, de destinatar sau de un terț desemnat.
8. Cât costă serviciul BACK?
În majoritatea situațiilor, costul serviciului BACK este similar costului expedierii inițiale. Tariful poate varia în funcție de țara de origine, destinație, greutatea și caracteristicile expedierii.
9. Cum poate fi activat serviciul BACK?
Serviciul poate fi activat prin integrare API, direct din aplicația TCE prin opțiunea RETUR INCLUS LA LIVRARE sau ulterior prin BACK RETURN CODE.
10. Ce este un punct PUDO?
PUDO (Pick-Up & Drop-Off) reprezintă un punct partener unde destinatarul poate preda coletul pentru retur. În anumite țări, serviciul este disponibil și prin rețele de lockere.
11. Pot urmări returul?
Da. Returul poate fi urmărit din momentul primei scanări efectuate de partenerul local și până la livrarea către adresa de retur configurată.
12. În cât timp ajunge returul?
Timpul mediu de tranzit este de aproximativ 14 zile, în funcție de țara de origine, destinație și condițiile operaționale.
13. Unde poate fi livrat coletul returnat?
Coletul poate fi returnat la o adresă din România sau din orice alt stat membru al Uniunii Europene configurat în cadrul serviciului.
14. Este disponibilă ridicarea coletului de la domiciliul destinatarului?
În configurația standard a serviciului BACK, retururile se predau în puncte PUDO sau lockere disponibile. Ridicarea de la domiciliu nu este inclusă.
15. Pentru ce tipuri de produse poate fi utilizat serviciul?
BACK poate fi utilizat pentru majoritatea produselor acceptate la transport prin rețeaua TCE Courier, cu respectarea condițiilor privind greutatea, dimensiunile și categoriile de produse admise.
16. Pot utiliza BACK fără integrare API?
Da. Serviciul poate fi activat și gestionat direct din aplicația TCE, fără dezvoltări software suplimentare.
17. Pentru ce tipuri de companii este recomandat serviciul?
Serviciul este recomandat magazinelor online, producătorilor, distribuitorilor și companiilor care desfășoară activități de comerț electronic și livrează produse în Uniunea Europeană.
18. Ce avantaje oferă BACK față de gestionarea separată a retururilor?
Prin utilizarea aceluiași partener logistic pentru livrare și retur, procesele operaționale sunt simplificate, comunicarea este unitară, iar experiența clientului devine mai predictibilă și mai ușor de administrat.
19. Pot utiliza serviciul atât pentru livrări B2C, cât și pentru B2B?
Da. BACK este disponibil atât pentru expedieri către consumatori finali (B2C), cât și pentru livrări între companii (B2B), în funcție de specificul activității dumneavoastră.
20. Cum pot solicita o ofertă pentru serviciul BACK?
Puteți solicita o ofertă completând formularul de contact de pe această pagină sau contactând direct echipa TCE Courier. Un consultant vă va prezenta opțiunile disponibile și va propune soluția potrivită în funcție de destinațiile, volumele și necesitățile afacerii dumneavoastră.
21. De ce să aleg BACK pentru retururile internaționale ale magazinului meu online?
BACK oferă un proces unitar pentru gestionarea retururilor internaționale, utilizând aceeași rețea logistică pentru livrare și retur. Serviciul combină implementarea flexibilă, tracking-ul complet, acoperirea în statele membre ale Uniunii Europene și posibilitatea activării prin API, aplicația TCE sau BACK RETURN CODE. Astfel, magazinele online pot simplifica procesele operaționale și pot oferi clienților o experiență de retur modernă, predictibilă și ușor de administrat.
Simplifică retururile internaționale împreună cu TCE Courier
Un proces de retur eficient înseamnă mai mult decât recuperarea unui produs. Înseamnă încredere, satisfacția clienților și o experiență completă de cumpărare.
Cu BACK – Serviciul internațional de retur post-livrare, gestionezi livrările și retururile prin același partener logistic, beneficiezi de tracking complet și oferi clienților un proces simplu, rapid și predictibil în toate statele membre ale Uniunii Europene.
Indiferent dacă expediați câteva zeci sau mii de comenzi lunar, echipa TCE Courier vă poate ajuta să implementați o soluție adaptată modelului dumneavoastră de business.
Solicitați o ofertă personalizată
Descoperiți cum BACK poate simplifica gestionarea retururilor internaționale și poate contribui la îmbunătățirea experienței oferite clienților dumneavoastră.
📞 +40726398848
📧 curierat@tceholding.ro
