top of page

Cum sa expediezi un Plic sau Colet 
National sau International
fara contract, cont si fara taxe aditionale. 

PASUL 1 – Începe comanda de curierat online

Accesează formularul TCE Courier și apasă PLASEAZĂ COMANDA. Poți trimite online plicuri și colete în România sau internațional, simplu și rapid

PASUL 2 – Alege de unde și unde trimiți

Selectează țara de expediere și țara de destinație, apoi alege tipul expedierii: plic, document sau colet. Pentru expedierile internaționale, verifică dacă bunurile tale pot fi transportate și importate în țara de destinație.

Curier livrare colet la domiciliu fără contract

PASUL 3 – Introdu datele coletului și adresele

Completează greutatea și dimensiunile reale ale coletului, apoi introdu corect și complet adresa de ridicare și adresa de livrare, numele și datele de contact ale expeditorului și destinatarului.

Trimitere colet fără contract prin curier rapid

PASUL 4 – Verifică datele comenzii

Verifică atent informațiile introduse înainte de confirmare. Completează o adresă de e-mail validă, unde vei primi confirmarea comenzii, documentele de transport și informațiile necesare expedierii.

Plată ramburs la livrare colet fără contract

​​

PASUL 5 – Alege predarea coletului și datele de facturare

Selectează modalitatea disponibilă pentru predarea sau ridicarea coletului. Dacă dorești factură pe persoană juridică, completează corect datele companiei și informațiile de facturare.

Urmărire colet online trimis fără contract

PASUL 6 – Plătește și finalizează comanda

Achită costul transportului online folosind una dintre metodele de plată disponibile. După confirmarea plății, comanda ta de curierat este înregistrată și pregătită pentru procesare.

Livrare plic documente fără contract la curier

GATA! Comanda ta este plasată

Vei primi pe e-mail AWB-ul și documentele necesare expedierii. Printează și atașează AWB-ul vizibil pe colet, conform instrucțiunilor primite.

Ai nevoie de ajutor? Echipa TCE Courier îți stă la dispoziție pentru informații despre comandă, ridicare, livrare sau documentele necesare expedierii.

Despre Plasare Comenzi Online
Despre Bunuri Interzise la Transport

Bunuri interzise si restrictionate la transport prin servicii de curierat sau posta national si international

Condiții aplicabile serviciilor de curierat, poștale, cargo și fulfillment TCE

IMPORTANT – verificare înainte de comandă
Nu expediați un produs dacă nu sunteți sigur că este acceptat. Pentru orice bun menționat ca restricționat, condiționat, perisabil, fragil, de valoare, chimic, biologic, medical, alimentar, cu baterie sau supus controlului vamal, solicitați confirmarea scrisă a TCE înainte de predare. Generarea AWB-ului, plata comenzii, ridicarea ori scanarea coletului nu reprezintă confirmarea că natura conținutului este acceptată.

1. Scopul și regula generală

Prezenta politică descrie categoriile de bunuri care nu sunt acceptate ori care pot fi acceptate numai în anumite condiții în serviciile TCE. Ea se completează cu Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale, oferta serviciului selectat, instrucțiunile de ambalare și cerințele comunicate pentru o anumită expediere.

Acceptarea unui bun depinde cumulativ de natura și compoziția sa, cantitate, concentrație, ambalaj, etichetare, valoare, expeditor și destinatar, țările de origine, tranzit și destinație, regimul vamal, sancțiunile aplicabile, precum și de modul de transport: rutier, aerian, maritim, feroviar, poștal ori multimodal.

Se aplică întotdeauna regula cea mai strictă dintre:

legislația României, a Uniunii Europene și a fiecărui stat de origine, tranzit sau destinație;

regulile vamale, fiscale, sanitare, veterinare, fitosanitare, de mediu, securitate, export-control și sancțiuni;

ADR/RID/IMDG/IATA și celelalte norme aplicabile modului de transport;

condițiile furnizorului poștal, companiei aeriene, transportatorului, agentului vamal, depozitului, lockerului ori partenerului care execută serviciul;

condițiile specifice afișate în ofertă sau comunicate în scris de TCE pentru expedierea respectivă.

O categorie absentă din listă nu este automat acceptată. Legislația și regulile partenerilor se pot modifica, iar anumite denumiri comerciale nu indică toate caracteristicile periculoase ale produsului.

2. Semnificația categoriilor

Statut

Semnificație

INTERZIS - Bunul nu este acceptat în serviciile standard TCE. Nu trebuie introdus în colet.

RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie - Poate fi acceptat numai după verificarea rutei și confirmarea scrisă a TCE, cu documentele, ambalarea și serviciul indicate.

ACCEPTABIL CU CONDIȚII - Nu este interzis prin natura sa, dar trebuie să respecte ambalarea, limitele și condițiile serviciului selectat.

 

3. Bunuri interzise în serviciile standard TCE

3.1. Bunuri ilegale, furate sau contrafăcute

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: bunuri a căror deținere, producere, vânzare, export, import sau distribuire este interzisă; bunuri furate; produse contrafăcute; mărfuri care încalcă drepturi de proprietate intelectuală; documente ori marcaje falsificate.

TCE poate suspenda expedierea și poate coopera cu autoritățile competente. Bunurile nu devin acceptabile prin declararea unei denumiri generice, prin lipsa scopului comercial ori prin prezentarea lor drept cadou.

3.2. Droguri și substanțe controlate

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: stupefiante, narcotice, substanțe psihotrope, etnobotanice, precursori controlați și produse care conțin astfel de substanțe fără circuit legal autorizat.

Canabisul, produsele CBD, semințele de canabis și canabisul medicinal sunt restricționate chiar dacă sunt permise într-un anumit stat. Nu sunt acceptate fără verificare juridică și confirmare scrisă pentru ruta exactă.

3.3. Arme, muniții și articole de autoapărare

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: arme de foc și componente esențiale, muniție, capse și cartușe, arme cu aer comprimat, dispozitive de electroșoc, spray-uri iritant-lacrimogene, arme disimulate, explozivi militari și componente controlate.

Replicile, armele dezactivate, arcurile, arbaletele, cuțitele, săbiile și alte obiecte susceptibile de a fi considerate arme sunt restricționate și necesită confirmarea scrisă a TCE, chiar dacă pot fi deținute legal.

3.4. Explozivi și articole pirotehnice

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: artificii, petarde, rachete de semnalizare, muniție de orice tip, pulberi, detonatoare, fitile, capse, explozivi, dispozitive de inițiere și componente care prezintă risc exploziv.

Sunt interzise inclusiv produsele aparent recreative ori de semnalizare și articolele expirate sau dezafectate.

3.5. Mărfuri periculoase nedeclarate sau neaprobate

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: orice substanță ori articol clasificat în clasele 1–9 de mărfuri periculoase, dacă nu a fost declarat, documentat și acceptat în scris pentru un serviciu autorizat.

Serviciile standard de coletărie nu sunt servicii generale ADR/IATA. Marcajele de consum precum «netoxic», «eco», «natural» sau «uz casnic» nu elimină clasificarea de marfă periculoasă.

3.6. Materiale radioactive

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: izotopi, surse radioactive, detectoare sau echipamente care conțin surse radioactive și orice material din clasa 7.

Acceptarea poate exista numai într-un serviciu specializat, executat de operator autorizat, în afara serviciilor standard TCE.

3.7. Animale vii

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: animale domestice ori sălbatice, păsări, pești, reptile, insecte, larve, viermi, ouă fertile și alte organisme vii.

Excepțiile pentru anumite organisme biologice pot fi analizate numai pentru clienți autorizați și servicii specializate, cu confirmare scrisă.

3.8. Rămășițe umane sau animale

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: corpuri, organe, țesuturi, membre, rămășițe, cenușă funerară și oseminte umane ori animale.

Transportul funerar sau biologic se realizează exclusiv prin operatori autorizați și servicii specializate.

3.9. Deșeuri periculoase și bunuri contaminate

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: deșeuri medicale, infecțioase, chimice, radioactive, baterii pentru eliminare, azbest, uleiuri uzate, materiale contaminate, bunuri cu scurgeri sau reziduuri periculoase.

Un produs folosit, defect, returnat sau destinat reciclării poate dobândi regim de deșeu și nu trebuie expediat ca produs obișnuit.

3.10. Documente oficiale personale în original

Statut: INTERZIS conform politicii TCE

Include, fără a se limita la: cărți și acte de identitate, pașapoarte, permise de conducere, permise de ședere, certificate de stare civilă și alte documente oficiale personale originale.

Copiile pot fi acceptate dacă transmiterea lor este legală și ambalarea protejează confidențialitatea. Contractele, diplomele, procurile, certificatele ori documentele originale greu de reconstituit sunt descurajate și pot fi excluse de la despăgubirea pentru valoarea specială sau sentimentală.

3.11. Numerar și instrumente negociabile

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: bancnote, monede aflate în circulație, valută, cecuri la purtător, titluri negociabile, obligațiuni, bilete de loterie, carduri bancare active, carduri cadou activate și alte instrumente convertibile direct în bani.

Monedele de colecție, medaliile, timbrele și obiectele numismatice ori filatelice sunt bunuri de valoare și necesită confirmare scrisă.

3.12. Conținut care încalcă legea sau ordinea publică

Statut: INTERZIS

Include, fără a se limita la: materiale a căror producere, deținere, distribuire, importare ori exportare este ilegală; materiale de exploatare sexuală a minorilor; propagandă sau simboluri interzise; conținut obscen interzis de lege.

TCE nu evaluează opinii ori creații licite, dar refuză bunurile al căror transport sau distribuire contravine legii.

4. Bunuri restricționate – confirmare scrisă obligatorie

4.1. Baterii și acumulatori

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: baterii litiu-ion, litiu-metal, sodiu-ion, plumb-acid, alcaline și alte baterii; baterii instalate în echipamente, ambalate împreună cu echipamente sau expediate separat.

Trebuie comunicate tipul, numărul UN, numărul de celule/baterii, Wh, masa de litiu, starea, utilizarea, modul de ambalare și existența rezumatului de testare UN 38.3. Bateriile deteriorate, defecte, umflate, care curg, rechemate din motive de siguranță, prototipurile necertificate și bateriile destinate reciclării sunt interzise în serviciile standard. Nu se aplică limite «orientative» generale: condițiile diferă între transportul rutier și aerian și între baterii instalate, împachetate cu echipamentul sau separate.

4.2. Echipamente electronice cu baterii

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie pentru internațional/aerian

Include, fără a se limita la: telefoane, laptopuri, tablete, ceasuri, camere, jucării, scule, biciclete și trotinete electrice, power bank-uri și dispozitive medicale.

Echipamentul trebuie oprit, protejat împotriva activării accidentale și mișcării, iar bornele împotriva scurtcircuitului. Power bank-urile și bateriile de rezervă sunt tratate ca baterii separate, nu ca baterii instalate.

4.3. Lichide, geluri și paste

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: băuturi, uleiuri, creme, geluri, cerneluri, vopsele, adezivi, soluții de curățare și alte produse lichide ori semilichide.

Trebuie verificată fișa cu date de securitate atunci când produsul este chimic. Recipientele trebuie să fie etanșe, închise individual, protejate și introduse într-un ambalaj secundar impermeabil cu material absorbant suficient. Lichidele inflamabile, toxice, corozive ori periculoase nu sunt acceptate ca lichide obișnuite.

4.4. Parfumuri, cosmetice și produse de îngrijire

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: parfum, apă de parfum, aftershave, lac de unghii, dizolvant, fixativ, deodorant aerosol, spray, produse cu alcool și cosmetice sub presiune.

Multe parfumuri sunt lichide inflamabile, iar aerosolii sunt recipiente sub presiune. Nu se expediază înaintea verificării clasificării și a modului de transport. Faptul că produsul este sigilat comercial nu este suficient.

4.5. Aerosoli, gaze și recipiente sub presiune

Statut: INTERZIS în serviciile standard; posibil numai specializat

Include, fără a se limita la: butelii, cartușe de gaz, extinctoare, spray-uri, brichete, recipiente criogenice, CO₂ și alte gaze comprimate, lichefiate sau dizolvate.

Recipientele declarate «goale» sunt acceptabile numai dacă sunt complet depresurizate, curățate și neclasificate ca marfă periculoasă, fapt ce poate necesita documente.

4.6. Alcool și produse cu alcool

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: bere, vin, băuturi spirtoase, alcool alimentar, alcool sanitar și produse cu concentrație relevantă de alcool.

Sunt necesare verificarea accizelor, licențelor, vârstei destinatarului, limitelor țării și condițiilor partenerului. Expedierile transfrontaliere de la persoane fizice nu sunt acceptate fără confirmare scrisă. Produsele cu alcool pot fi și mărfuri periculoase în funcție de concentrație și punctul de inflamabilitate.

4.7. Tutun, nicotină și produse pentru vapat

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: țigări, trabucuri, tutun vrac sau încălzit, produse cu nicotină, țigări electronice, vape-uri, dispozitive, cartușe și lichide de reumplere.

Pot exista interdicții de vânzare la distanță, accize, limite de vârstă și interdicții de import. Dispozitivele includ de regulă baterii, iar lichidele pot avea o clasificare suplimentară. Nu sunt acceptate de la persoane fizice pentru internațional fără aprobarea expresă a TCE.

4.8. Medicamente și produse farmaceutice

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: medicamente eliberate cu sau fără prescripție, vaccinuri, produse veterinare, substanțe active, dispozitive cu medicament și produse de investigație clinică.

Acceptarea depinde de autorizații, circuitul de distribuție, prescripție, import, temperatură și țară. Medicamentele controlate, narcotice ori psihotrope sunt interzise în serviciile standard. Documentele medicale nu garantează admiterea la import.

4.9. Suplimente alimentare și produse naturiste

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie pentru internațional

Include, fără a se limita la: vitamine, minerale, extracte, produse pentru slăbit, sport, potență, produse pe bază de plante, CBD ori ingrediente neobișnuite.

Statutul produsului diferă între țări: poate fi aliment, medicament sau substanță controlată. Trebuie comunicate compoziția, concentrația, producătorul, destinația și documentele de comercializare.

4.10. Alimente și produse perisabile

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: alimente ambalate, preparate, produse proaspete, congelate, refrigerate, carne, lapte, ouă, pește, miere și produse de origine animală.

Serviciile standard TCE nu asigură temperatură controlată și nu garantează menținerea lanțului frigorific. Produsele perisabile ori care se pot altera în termenul de tranzit nu sunt acceptate. Pentru importul din state terțe pot exista interdicții, certificate și controale veterinare sau sanitare.

4.11. Plante, semințe, sol și produse vegetale

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: plante vii sau uscate, butași, bulbi, rădăcini, semințe, flori, fructe, legume, lemn neprelucrat, scoarță, sol, compost și produse susceptibile să transporte dăunători.

Pot fi necesare certificat fitosanitar, permis de import, inspecție și ambalaje din lemn conforme ISPM 15. Solul este frecvent interzis. Acceptarea într-o țară nu înseamnă acceptare în alta.

4.12. Produse de origine animală

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: carne, lactate, ouă, pește, miere, piei, blănuri, pene, lână, oase, coarne, trofee, hrană pentru animale și subproduse animale.

Sunt supuse normelor sanitare-veterinare și pot necesita certificate, puncte de control la frontieră și importatori autorizați. Produsele provenite din specii protejate intră și sub regimul CITES.

4.13. Specii protejate și produse CITES

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: fildeș, coral, reptile, piei, blănuri, pene, scoici, plante rare, lemn tropical, trofee, produse și obiecte care conțin părți din specii protejate.

Sunt necesare identificarea speciei și, după caz, permise CITES de export, reexport și import. Lipsa cunoașterii speciei sau vechimea obiectului nu înlătură obligațiile.

4.14. Probe biologice și medicale

Statut: INTERZIS în serviciile standard; posibil numai specializat

Include, fără a se limita la: sânge, urină, salivă, culturi, microorganisme, material genetic, probe de diagnostic, țesuturi și substanțe infecțioase categoria A sau B.

Necesită clasificare, ambalare triplă, marcaje, documente, personal instruit și operator autorizat. Gheața carbonică utilizată ca agent frigorific este ea însăși marfă periculoasă și trebuie declarată.

4.15. Substanțe chimice, pesticide și produse agricole

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: vopsele, solvenți, adezivi, rășini, întăritori, acizi, baze, biocide, pesticide, îngrășăminte, produse de laborator și curățare.

Expeditorul trebuie să furnizeze fișa cu date de securitate actuală, clasificarea, numărul UN, grupa de ambalare, cantitatea și documentele de autorizare. Produsele fără etichetă sau transferate în recipiente neoriginale nu sunt acceptate.

4.16. Echipamente și piese care au conținut combustibil

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: motoare, carburatoare, rezervoare, pompe, generatoare, drujbe, utilaje, piese auto, sobe și echipamente alimentate cu combustibil.

Trebuie golite, curățate, ventilate și lipsite de vapori sau reziduuri periculoase. TCE poate solicita o declarație de curățare ori un certificat. Uleiul, combustibilul și acumulatorii se evaluează separat.

4.17. Magneți și materiale magnetizate

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie pentru aerian

Include, fără a se limita la: magneți industriali, boxe, motoare, ansambluri magnetice și echipamente cu câmp magnetic puternic.

Pot afecta instrumentele aeronavei și necesită măsurarea câmpului magnetic, ecranare și clasificare potrivit normelor aeriene.

4.18. Bunuri cu regim de export, sancțiuni sau utilizare duală

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: echipamente criptografice, drone, optică, senzori, componente electronice avansate, produse militare, tehnologii, bunuri cu dublă utilizare și bunuri destinate persoanelor ori teritoriilor sancționate.

Expeditorul trebuie să verifice clasificarea, utilizatorul final, utilizarea finală, sancțiunile, embargourile și necesitatea licenței. TCE poate refuza tranzacții cu risc ori informații insuficiente.

4.19. Bunuri culturale, antichități și opere de artă

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: picturi, sculpturi, icoane, manuscrise, obiecte arheologice, fosile, antichități, colecții și bunuri cu posibilă valoare culturală.

Pot necesita documente de proveniență, certificat de export și autorizații. Serviciul standard poate exclude astfel de bunuri indiferent de declararea valorii.

4.20. Bijuterii și bunuri de mare valoare

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: bijuterii, ceasuri, pietre și metale prețioase, aur, argint, platină, perle, obiecte de colecție, artă, antichități și bunuri cu valoare neobișnuită.

Pot fi excluse de partener ori supuse unei limite maxime. Valoarea declarată nu transformă un bun neacceptat într-un bun acceptat. Acceptarea necesită confirmarea valorii maxime, a ambalării, a serviciului și a despăgubirii aplicabile.

4.21. Bunuri supuse accizelor sau controlului fiscal

Statut: RESTRICȚIONAT – confirmare obligatorie

Include, fără a se limita la: alcool, tutun, produse energetice și alte bunuri accizabile.

Expeditorul trebuie să dețină documentele fiscale și autorizațiile necesare. Statutul de cadou, mostră ori expediere fără scop comercial nu elimină automat accizele și formalitățile.

5. Bunuri acceptabile numai cu ambalare și condiții adecvate

5.1. Bunuri fragile

Statut: ACCEPTABIL CU CONDIȚII

Include, fără a se limita la: sticlă, ceramică, porțelan, oglinzi, corpuri de iluminat, instrumente, electronice, obiecte decorative și mecanisme sensibile.

Ambalarea trebuie să asigure protecție individuală, imobilizare, distanță față de pereții cutiei și rezistență la manipulare mecanizată. Eticheta «Fragil» este numai informativă și nu înlocuiește ambalarea. Pentru bunuri cu risc ridicat poate fi necesar serviciu special confirmat în scris.

5.2. Bunuri cu valoare sentimentală sau imposibil de reconstituit

Statut: NERECOMANDAT / posibil exclus

Include, fără a se limita la: fotografii unicat, manuscrise, obiecte de familie, chei unice, suporturi cu date nerecuperabile, documente originale și prototipuri unicat.

Despăgubirea poștală se raportează la prejudiciul direct și la limitele legale/contractuale, nu la valoarea sentimentală. Expeditorul trebuie să păstreze copii sau duplicate și să solicite în scris confirmarea acceptării.

5.3. Suporturi de date și dispozitive

Statut: ACCEPTABIL CU CONDIȚII

Include, fără a se limita la: hard disk-uri, SSD-uri, telefoane, calculatoare, memorii, benzi, CD/DVD și echipamente care stochează date.

Expeditorul trebuie să facă o copie de siguranță, să elimine sau protejeze datele confidențiale, să dezactiveze accesul și să ambaleze împotriva șocurilor și descărcărilor electrostatice. TCE nu preia răspunderea pentru valoarea informațională ori pentru recuperarea datelor peste limitele permise de lege.

5.4. Bunuri ascuțite, grele sau cu forme neregulate

Statut: ACCEPTABIL CU CONDIȚII

Include, fără a se limita la: unelte, lame permise, piese metalice, mobilier, role, țevi, obiecte proeminente, colete voluminoase și paleți.

Muchiile și vârfurile trebuie protejate, bunul imobilizat, iar ambalajul să nu poată răni persoane ori deteriora alte trimiteri. Se aplică limitele de greutate, dimensiuni, paletizare și manipulare ale serviciului selectat.

5.5. Bunuri cu miros, umezeală sau risc de scurgere

Statut: ACCEPTABIL NUMAI DACĂ NU SUNT PERICULOASE ȘI SUNT AMBALATE ETANȘ

Include, fără a se limita la: produse aromate, pulberi, granule, uleiuri și produse care pot murdări ori contamina.

Ambalajul trebuie să prevină integral scurgerea, dispersia, mirosul și contaminarea. TCE poate refuza orice trimitere care afectează personalul, instalațiile sau alte trimiteri.

6. Clase de mărfuri periculoase

Următoarele clase necesită analiză de specialitate. În lipsa aprobării scrise pentru un serviciu autorizat, sunt interzise în serviciile standard:

Clasă - Exemple

Clasa 1

Explozivi: artificii, muniții, detonatoare, pulberi.

Clasa 2

Gaze: aerosoli, butelii, cartușe, extinctoare, gaze lichefiate.

Clasa 3

Lichide inflamabile: combustibili, solvenți, parfumuri, unele vopsele și adezivi.

Clasa 4

Solide inflamabile, substanțe cu autoaprindere sau care emit gaze inflamabile în contact cu apa.

Clasa 5

Substanțe oxidante și peroxizi organici.

Clasa 6

Substanțe toxice și infecțioase.

Clasa 7

Materiale radioactive.

Clasa 8

Substanțe corozive: acizi, baze și produse care atacă țesuturile ori materialele.

Clasa 9

Diverse mărfuri periculoase: anumite baterii cu litiu/sodiu, gheață carbonică, substanțe periculoase pentru mediu etc.

​

7. Informații și documente obligatorii pentru bunurile restricționate

Solicitarea de verificare trebuie transmisă înainte de comandă și trebuie să includă, după caz:

denumirea exactă și comercială, producătorul, modelul și utilizarea produsului;

compoziția, concentrația, cantitatea pe recipient și cantitatea totală;

fotografii ale produsului, etichetei, ambalajului și marcajelor;

fișa cu date de securitate – SDS, în versiune actuală și în limba solicitată;

numărul UN, clasa, grupa de ambalare, codurile și instrucțiunile de ambalare, dacă există;

pentru baterii: chimia, configurația, Wh, masa de litiu, numărul de celule/baterii, starea și rezumatul testării UN 38.3;

valoarea, factura, codul tarifar, țara de origine și scopul expedierii;

autorizațiile, licențele, prescripțiile, certificatele sanitare/veterinare/fitosanitare/CITES și documentele de export/import;

datele expeditorului, destinatarului și utilizatorului final, precum și țările de tranzit cunoscute.

TCE poate solicita documente suplimentare și poate refuza expedierea dacă informațiile sunt incomplete, contradictorii, imposibil de verificat ori dacă riscul nu poate fi gestionat prin serviciul disponibil.

​

8. Obligațiile expeditorului

să declare exact, complet și inteligibil conținutul; denumiri precum «cadou», «piese», «mostre», «accesorii» sau «uz personal» nu sunt suficiente;

să verifice legalitatea deținerii, transportului, exportului, tranzitului, importului și livrării;

să obțină toate autorizațiile și să suporte taxele, accizele și formalitățile aplicabile;

să respecte cantitățile, limitele, ambalarea, marcarea, etichetarea și documentele serviciului confirmat;

să nu ascundă, dilueze, demonteze ori descrie inexact produsul pentru a evita restricțiile;

să informeze TCE dacă produsul este folosit, defect, returnat, rechemat, deteriorat, destinat reparării ori reciclării;

să păstreze dovada confirmării scrise a TCE și să nu modifice ulterior conținutul, cantitatea, ambalarea, ruta sau documentele.

9. Verificarea, refuzul și măsurile de siguranță

În limitele legii, TCE și furnizorii implicați pot solicita informații, documente, fotografii, deschiderea ori inspectarea trimiterii, scanarea de securitate și verificări efectuate de autorități. TCE nu are obligația de a identifica un conținut ascuns sau declarat incorect, iar o verificare parțială nu reprezintă certificarea legalității bunului.

TCE poate refuza colectarea, poate suspenda transportul, poate solicita ridicarea bunului, îl poate returna ori îl poate preda autorității competente dacă apare o interdicție, o neconformitate sau un risc. Distrugerea se poate realiza numai în cazurile și prin procedurile permise de lege ori dispuse de autoritatea competentă; când împrejurările permit, expeditorul va fi informat.

Ridicarea, scanarea, sortarea, emiterea AWB-ului ori tranzitul inițial nu înlătură dreptul de refuz ulterior dacă natura reală a bunului, o restricție sau lipsa documentelor este constatată ulterior.

​

10. Costuri, răspundere și despăgubiri

Expeditorul răspunde pentru prejudiciile directe, costurile și sancțiunile generate de încălcarea culpabilă a obligațiilor sale, inclusiv declararea inexactă, ambalarea necorespunzătoare ori lipsa documentelor. Pot fi datorate, în măsura permisă de lege și dovedită, costuri de inspecție, depozitare, manipulare, neutralizare, distrugere, returnare, vamă, taxe și intervenție.

Atunci când reținerea, confiscarea, returnarea, distrugerea sau refuzul importului este determinat exclusiv de natura bunului, informațiile ori documentele furnizate de expeditor, legislație sau măsurile autorităților, tariful pentru serviciile deja prestate și costurile nerecuperabile nu se restituie, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea TCE pentru propria culpă în cazurile în care o asemenea excludere ori limitare este interzisă de lege și nu reduce drepturile obligatorii ale utilizatorilor sau consumatorilor. Valoarea declarată nu produce efecte pentru un bun interzis ori neacceptat și nu acoperă automat confiscarea legală, întârzierea vamală, valoarea sentimentală, pierderea datelor sau prejudiciile indirecte.

​

11. Odata cu plasarea comenzii la acceptarea conditiilor generale de transport, CLIENTUL TCE  confirma că a declarat complet și corect conținutul expedierii, că a consultat lista bunurilor interzise și restricționate și că bunul nu necesită o aprobare pe care nu a obținut-o. Înțelege că regulile pot diferi în funcție de rută, țară, mod de transport și partenerul indicat pentru serviciul selectat.

Acceptarea nu trebuie înregistrată separat printr-o căsuță nebifată în prealabil. Sistemul va pastra versiunea politicii, data, ora, utilizatorul, comanda. Pentru bunurile condiționate, căsuța nu înlocuiește confirmarea scrisă individuală a TCE.

12. Actualizarea listei

TCE poate actualiza lista pentru a reflecta modificări legislative, sancțiuni, alerte de siguranță, reguli vamale sau condiții ale furnizorilor. Comenzii i se aplică versiunea prezentată și acceptată la plasare, împreună cu restricțiile obligatorii intrate în vigoare și cu instrucțiunile specifice comunicate pentru expediere. Versiunile anterioare sunt arhivate.

13. Contact pentru verificare

Înainte de expedierea unui bun restricționat sau neclar, transmiteți solicitarea la international@tceholding.ro ori utilizați canalul de asistență disponibil în aplicația TCE. Includeți informațiile și documentele prevăzute la secțiunea 7. Nu predați bunul până la primirea confirmării scrise.

14. Surse normative și tehnice principale

OUG nr. 13/2013 privind serviciile poștale: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/146127

Decizia ANCOM nr. 925/2023: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/277699

ANCOM – condiții de acceptare înainte de expedierea unui colet: https://www.ancom.ro/despre-noi/media/comunicate-de-presa/ancom-ce-trebuie-sa-verifice-utilizatorii-inainte-de-a-expedia-un-colet/

UNECE – ADR 2025: https://unece.org/adr-2025-files

UNECE – Regulamentul-model ONU pentru mărfuri periculoase, revizia 24: https://unece.org/transport/dangerous-goods/un-model-regulations-rev-24

UNECE – Manualul de teste și criterii, inclusiv UN 38.3: https://unece.org/transport/dangerous-goods/rev8-files

IATA – Dangerous Goods Regulations și ghidurile privind bateriile: https://www.iata.org/en/programs/cargo/dgr/

Comisia Europeană – sănătatea plantelor și importurile: https://food.ec.europa.eu/plants/plant-health-and-biosecurity/trade-plants-plant-products-non-eu-countries_en

Comisia Europeană – controale oficiale în lanțul agroalimentar: https://food.ec.europa.eu/horizontal-topics/official-controls-and-enforcement/legislation-official-controls_en

Comisia Europeană – CITES și comerțul cu specii protejate: https://environment.ec.europa.eu/topics/nature-and-biodiversity/wildlife-trade_en

Comisia Europeană – sancțiuni și controlul exporturilor: https://policy.trade.ec.europa.eu/help-exporters-and-importers/exporting-dual-use-items_en

​

Această listă este concepută ca regulă generală publică. Confirmarea finală pentru un produs concret se face exclusiv după identificarea exactă a produsului, serviciului, rutei, modului de transport și furnizorilor implicați.

Despre Recomandari Ambalare Curierat

Condiții obligatorii și recomandări privind ambalarea expedierilor

Cum pregătești corect un plic, colet sau palet pentru transport

Nota

Dacă regulile speciale sunt mai stricte decât prezentele condiții generale, se aplică regula specială comunicată pentru serviciul selectat. Nicio regulă a unui partener nu poate restrânge drepturile imperative ale consumatorului sau nivelul minim al răspunderii stabilit prin lege.

Ambalarea corespunzătoare protejează bunurile pe durata ridicării, sortării, transportului, transbordării și livrării. Expeditorul trebuie să aleagă ambalajul în funcție de natura, greutatea, dimensiunile, fragilitatea și valoarea bunurilor, precum și de durata, ruta și modalitatea de transport.

Prezentele reguli completează Condițiile generale de furnizare a serviciilor poștale, Lista bunurilor interzise și restricționate și condițiile speciale ale serviciului selectat.

1. Responsabilitatea ambalării

Dacă TCE nu prestează și nu facturează separat un serviciu de ambalare, pregătirea și ambalarea trimiterii revin expeditorului.

Expeditorul trebuie să se asigure că:

bunurile sunt acceptate pentru serviciul și destinația selectate;
ambalajul este potrivit pentru natura, greutatea și fragilitatea conținutului;
produsele nu se pot deplasa, lovi sau deteriora între ele;
coletul rezistă manipulării și sortării manuale sau automatizate;
ambalajul nu poate deteriora persoane, echipamente, vehicule sau alte trimiteri;
conținutul, greutatea, dimensiunile și valoarea sunt declarate complet și corect;
sunt respectate condițiile speciale ale operatorului care efectuează transportul.

Preluarea coletului nu reprezintă certificarea ambalării și nu confirmă acceptarea definitivă a conținutului. Curierul efectuează, de regulă, numai o verificare vizuală exterioară și nu poate verifica protecția din interiorul coletului.

2. Reguli generale obligatorii

Orice colet trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

să fie complet închis și sigilat;
să aibă un ambalaj exterior rezistent și nedeteriorat;
să nu prezinte rupturi, perforări, deformări, umezeală sau scurgeri;
să nu aibă piese, colțuri, cabluri sau elemente ascuțite expuse;
să nu conțină obiecte care se deplasează liber;
să nu depășească greutatea suportată de cutie;
să nu prezinte mai multe etichete sau coduri de bare vizibile;
să poată fi manipulat în siguranță cu mijloacele obișnuite ale serviciului ales.

Ambalajul comercial sau original al produsului nu este întotdeauna suficient pentru transportul individual prin curierat. Atunci când este necesar, produsul trebuie introdus într-o a doua cutie exterioară.

3. Alegerea cutiei

Folosește o cutie din carton ondulat, curată, uscată, rigidă și potrivită greutății produsului. Pentru bunuri grele, fragile, casante sau valoroase se recomandă o cutie nouă, cu pereți dubli sau tripli.

Cutia nu trebuie să fie:

prea mare și insuficient umplută;
prea mică sau deformată de conținut;
ruptă, perforată ori afectată de umezeală;
reutilizată dacă și-a pierdut rezistența;
improvizată din mai multe cutii lipite necorespunzător.

Nu utiliza drept unic ambalaj exterior sacoșe, saci menajeri, folie alimentară, hârtie, cutii de cadou, cutii subțiri de încălțăminte sau ambalaje decorative.

4. Protecția interioară

Fiecare produs trebuie protejat separat cu materiale adecvate: folie cu bule, spumă, carton ondulat, separatoare, inserții, colțare sau alte materiale profesionale.

Produsele trebuie amplasate în centrul cutiei, fără contact direct cu pereții, baza, capacul sau colțurile. Ca regulă generală, se recomandă o zonă de protecție de minimum 5–6 cm în jurul obiectului, mai mare pentru articolele grele sau foarte fragile.

Toate spațiile libere trebuie umplute astfel încât obiectele să nu se deplaseze dacă pachetul este mișcat sau înclinat. Hârtia mototolită, ziarele și textilele pot fi insuficiente pentru obiecte grele, casante sau cu muchii dure.

Dacă sunt introduse mai multe produse în aceeași cutie:

fiecare produs trebuie ambalat individual;
articolele trebuie separate prin protecții sau compartimente;
produsele grele trebuie așezate la bază;
obiectele fragile nu trebuie să suporte greutatea altor produse;
piesele și accesoriile mici trebuie introduse în ambalaje interioare închise.
5. Sigilarea coletului

Închide coletul cu bandă adezivă rezistentă pentru ambalare. Banda trebuie aplicată pe toate deschiderile și îmbinările cutiei, inclusiv pe partea inferioară. Se recomandă sigilarea în forma literei „H”.

Nu folosi ca unic mijloc de închidere:

sfoară;
elastic;
bandă decorativă;
folie alimentară;
capse exterioare;
bandă adezivă deteriorată sau insuficientă.

Pentru bunurile grele pot fi necesare benzi de fixare, fără ca acestea să taie, să strivească sau să deformeze cutia.

6. Etichetarea corectă

Eticheta de transport trebuie să fie tipărită clar, aplicată pe cea mai mare suprafață plană și complet vizibilă.

Eticheta nu trebuie:

aplicată peste muchii sau îmbinări;
acoperită cu bandă care împiedică scanarea;
pliată, ruptă sau deteriorată;
acoperită cu alte documente;
lipită peste o etichetă veche.

Îndepărtează sau acoperă complet toate AWB-urile, codurile de bare și marcajele vechi. Introdu în interiorul coletului o copie a etichetei sau o foaie cu numele, telefonul și adresa expeditorului și destinatarului.

Marcajele „Fragil”, „Sus” sau „A se manipula cu grijă” au caracter informativ și nu înlocuiesc ambalarea corespunzătoare. Nu poate fi garantată păstrarea permanentă a coletului într-o anumită poziție.

Reguli pentru categorii speciale de produse
7. Sticlărie, ceramică și bunuri casante

Fiecare obiect trebuie învelit individual în mai multe straturi de protecție și separat de celelalte articole. Folosește separatoare, protecții pentru colțuri și o cutie cu pereți dubli sau tripli.

Produsul trebuie amplasat în centrul cutiei, fără contact cu exteriorul. Pentru obiectele foarte fragile este necesară metoda „cutie în cutie”: produsul protejat se introduce într-o cutie interioară, care se fixează cu material amortizant într-o a doua cutie rezistentă.

Foile de sticlă, geamurile, oglinzile sau obiectele similare pot necesita ladă din lemn și confirmarea scrisă a acceptării înainte de comandă. Marcajul „Fragil” nu este suficient.

8. Lichide și recipiente

Fiecare recipient trebuie să fie etanș, verificat împotriva scurgerilor și închis suplimentar. Recipientul se introduce într-o pungă impermeabilă separată și se înconjoară cu material absorbant suficient pentru întreaga cantitate de lichid.

Recipientele trebuie fixate și separate între ele. Cutia exterioară trebuie să fie rigidă și să reziste umezelii produse de o eventuală scurgere.

Parfumurile, alcoolul, aerosolii, vopselele, solvenții, adezivii, combustibilii și alte produse inflamabile ori sub presiune pot fi interzise sau încadrate ca bunuri periculoase. Acestea nu trebuie predate fără confirmarea scrisă a TCE.

9. Cosmetice

Cremele, șampoanele și produsele cosmetice nepericuloase trebuie să aibă capacele fixate, orificiile sigilate și fiecare recipient introdus într-o pungă impermeabilă.

Recipientele din sticlă trebuie ambalate individual și separate. Spațiile libere trebuie umplute astfel încât produsele să nu se deplaseze.

Parfumurile, lacurile de unghii, aerosolii, spray-urile și produsele care conțin alcool sau substanțe inflamabile pot fi interzise la transport, în special pe cale aeriană. Acceptarea lor trebuie confirmată în scris înainte de predare.

10. Tablouri, gravuri și rame

Protejează suprafața lucrării cu un material care nu aderă și nu produce zgârieturi. Folosește protecții rigide pentru față, spate și colțuri.

Tablourile și gravurile trebuie introduse într-o cutie rigidă, cu spațiile libere complet umplute. Ramele cu sticlă necesită protejare suplimentară și, după caz, ambalare „cutie în cutie” sau ladă din lemn.

Operele de artă, obiectele unice sau de colecție pot fi excluse de la transport ori de la serviciul cu valoare declarată. Acceptarea trebuie verificată înainte de comandă.

11. Electronice, electrocasnice și echipamente IT

Echipamentele trebuie oprite și protejate împotriva pornirii accidentale. Componentele mobile, accesoriile și cablurile trebuie fixate sau ambalate separat.

Se recomandă ambalajul original complet, cu inserțiile proiectate pentru produs, introdus într-o a doua cutie exterioară rezistentă. Dacă ambalajul original lipsește, folosește protecții adaptate formei produsului și o zonă suficientă de amortizare.

Ecranele, colțurile și zonele sensibile trebuie protejate separat. Componentele electronice necesită materiale antistatice.

Expeditorul trebuie să realizeze copii de siguranță ale datelor. TCE nu verifică funcționarea produsului înainte de predare și nu răspunde pentru pierderea datelor electronice în afara situațiilor în care legea prevede altfel.

12. Baterii și acumulatori

Bateriile, în special cele pe bază de litiu, pot fi considerate bunuri periculoase. Acceptarea depinde de tipul și capacitatea bateriei, starea acesteia, numărul de elemente, echipamentul în care este instalată, ruta și modalitatea de transport.

Nu se acceptă baterii deteriorate, umflate, rechemate de producător, cu scurgeri sau urme de supraîncălzire.

Bornele trebuie protejate împotriva scurtcircuitului, iar echipamentul trebuie fixat împotriva deplasării și pornirii accidentale. Bateriile de rezervă trebuie ambalate individual, dacă transportul lor este permis.

Expeditorul trebuie să solicite confirmarea scrisă a acceptării înainte de predare.

13. Frigidere, mașini de spălat, aragazuri și produse albe

Produsele electrocasnice mari trebuie pregătite potrivit instrucțiunilor producătorului, golite, curățate și uscate. Elementele mobile, cablurile, rafturile, ușile și accesoriile trebuie fixate.

Produsul trebuie protejat cu spumă, colțare rigide și carton rezistent și trebuie așezat pe un palet corespunzător, dacă greutatea sau dimensiunile impun manipularea mecanică.

Folia extensibilă nu reprezintă singură un ambalaj suficient. Pentru anumite produse poate fi necesară o ladă din lemn sau o structură de protecție.

Produsul trebuie declarat nestivuibil dacă nu poate suporta alte bunuri deasupra.

14. Piese auto și componente mecanice

Piesele trebuie curățate, golite de combustibil, ulei sau alte lichide și protejate împotriva scurgerilor. Muchiile, colțurile, filetele și elementele ascuțite trebuie acoperite.

Piesele grele trebuie fixate într-o cutie ranforsată sau pe palet, astfel încât să nu se deplaseze și să nu perforeze ambalajul. Elementele mici trebuie ambalate separat.

Motoarele, cutiile de viteze, amortizoarele, rezervoarele, airbagurile și piesele care au conținut substanțe periculoase pot fi refuzate sau acceptate numai prin servicii speciale.

15. CD-uri, DVD-uri, carduri de memorie, stickuri și suporturi de date

Suporturile de date trebuie introduse în carcase individuale rigide, protejate împotriva șocurilor, umezelii și electricității statice, apoi fixate într-un ambalaj exterior rezistent.

Pentru informațiile importante trebuie realizată o copie de siguranță înainte de expediere. Valoarea datelor, programelor, imaginilor sau informațiilor stocate nu este echivalentă automat cu valoarea materială a suportului și poate să nu fie acoperită de despăgubirea aferentă obiectului fizic.

16. Articole de pescuit și obiecte lungi

Undițele și obiectele lungi trebuie introduse într-un tub rigid sau într-o cutie dreptunghiulară rezistentă. Vârfurile și capetele trebuie protejate suplimentar, iar produsul trebuie fixat pentru a nu se deplasa.

Cârligele, lamele și accesoriile ascuțite trebuie ambalate separat în recipiente rigide și închise.

Nu utiliza numai folie, hârtie sau tuburi subțiri care se pot îndoi. Verifică limitele de lungime și circumferință ale serviciului înainte de comandă.

17. Mobilă și piese de mobilier

Demontarea este recomandată ori de câte ori este posibil. Fiecare componentă trebuie protejată separat, iar colțurile, muchiile, suprafețele lucioase și elementele fragile trebuie acoperite cu protecții rigide.

Șuruburile și accesoriile se introduc într-un ambalaj închis și etichetat. Ușile, sertarele și componentele mobile trebuie fixate.

Folia cu bule sau folia extensibilă nu reprezintă singure un ambalaj suficient. Piesele grele sau voluminoase trebuie fixate pe palet ori într-o structură rigidă și declarate corect ca stivuibile sau nestivuibile.

18. Instrumente muzicale

Instrumentele trebuie fixate în cutia sau carcasa rigidă dedicată, cu componentele mobile și accesoriile protejate separat. Spațiile libere din carcasă trebuie umplute fără a exercita presiune asupra instrumentului.

Carcasa trebuie introdusă într-o cutie exterioară rezistentă, cu material amortizant între cele două ambalaje.

Corzile, clapele, gâtul, puntea și alte zone sensibile trebuie pregătite potrivit recomandărilor producătorului. Instrumentele valoroase sau sensibile la temperatură pot necesita servicii speciale și confirmarea prealabilă a acceptării.

19. Jucării

Jucăriile trebuie oprite, iar bateriile trebuie scoase dacă producătorul permite și condițiile de transport o impun. Elementele mobile, detașabile sau ascuțite trebuie protejate separat.

Jucăriile voluminoase trebuie introduse într-o cutie rigidă și fixate astfel încât să nu se deplaseze. Ambalajul comercial nu este suficient dacă nu este proiectat pentru transport individual.

Jucăriile care conțin baterii, lichide, aerosoli, magneți puternici sau alte componente speciale trebuie verificate înainte de expediere.

20. Îmbrăcăminte și textile

Produsele textile trebuie introduse într-o pungă interioară închisă, pentru protecție împotriva umezelii și murdăriei, apoi într-o pungă de curierat rezistentă sau într-o cutie.

Pungile de curierat se utilizează numai pentru articole moi, fără muchii sau elemente care pot perfora ambalajul. Cataramele, fermoarele, umerașele și accesoriile rigide trebuie protejate.

Nu aplica eticheta direct pe produs sau pe ambalajul comercial pe care destinatarul dorește să îl păstreze.

21. Alimente și produse perisabile

Alimentele pot fi expediate numai dacă serviciul și legislația destinației permit transportul lor. Produsele trebuie sigilate, protejate împotriva scurgerilor, mirosurilor, contaminării și deteriorării altor trimiteri.

Dacă serviciul nu prevede expres transport la temperatură controlată, TCE nu asigură refrigerarea, congelarea sau monitorizarea temperaturii.

Nu utiliza gheață carbonică sau alte substanțe reglementate fără aprobare. Expeditorul trebuie să verifice termenul de valabilitate și documentele sanitare, sanitar-veterinare sau vamale necesare.

22. Medicamente și produse medicale

Medicamentele, suplimentele, dispozitivele medicale, probele biologice și produsele care necesită rețetă, autorizație sau temperatură controlată pot fi interzise ori acceptate numai în condiții speciale.

Expeditorul trebuie să verifice în prealabil acceptarea și să dețină toate documentele necesare. Produsele trebuie protejate împotriva spargerii, scurgerii, contaminării și accesului neautorizat.

Nu preda produse care necesită condiții pe care serviciul selectat nu le oferă expres.

23. Paleți și expedieri cargo

Bunurile trebuie așezate uniform pe un palet rezistent, fără a depăși marginile acestuia. Greutatea trebuie distribuită echilibrat, iar produsele grele trebuie așezate la bază.

Marfa trebuie fixată cu folie extensibilă, benzi și protecții pentru colțuri. Folia nu trebuie să fie singurul mijloc de fixare pentru bunurile grele.

Paletul trebuie să permită manipularea mecanică și să nu prezinte scânduri rupte, cuie sau elemente expuse. Depășirea conturului paletului, forma atipică, imposibilitatea stivuirii și centrul de greutate instabil trebuie declarate înainte de comandă.

Verificarea și dovada ambalării
24. Fotografii recomandate înainte de predare

Pentru protejarea drepturilor expeditorului, recomandăm fotografierea:

stării bunului înainte de ambalare;
seriei sau elementelor de identificare;
fiecărei etape a protecției interioare;
poziției produsului în cutie;
materialelor de umplere;
coletului închis și sigilat;
etichetei de transport;
greutății și dimensiunilor finale.

Fotografiile nu garantează acordarea despăgubirii, dar pot constitui probe importante la stabilirea stării inițiale, a modului de ambalare și a cauzei deteriorării.

25. Verificarea finală

Înainte de predare, expeditorul trebuie să confirme că:

produsul este acceptat pentru serviciul și destinația alese;
conținutul și valoarea au fost declarate corect;
cutia este rezistentă și fără deteriorări;
fiecare articol este protejat separat;
nu există spații libere;
obiectele nu se deplasează în interior;
recipientele sunt închise și protejate împotriva scurgerilor;
toate deschiderile sunt sigilate;
etichetele vechi au fost eliminate;
AWB-ul corect este vizibil;
greutatea și dimensiunile includ ambalajul final.
26. Refuzul preluării

TCE sau furnizorul care efectuează transportul poate refuza preluarea ori continuarea transportului dacă:

ambalajul este vizibil necorespunzător;
coletul prezintă scurgeri, mirosuri, zgomote sau deformări;
conținutul poate pune în pericol persoane, mediu, echipamente sau alte trimiteri;
bunurile sunt interzise ori necesită condiții speciale indisponibile;
lipsesc documentele sau informațiile obligatorii;
greutatea ori dimensiunile depășesc limitele serviciului;
conținutul nu corespunde declarației expeditorului;
eticheta este ilizibilă, incorectă sau există etichete vechi.

Dacă deficiențele pot fi remediate, se poate solicita reambalarea înainte de o nouă preluare. TCE nu are obligația de a reambala coletul dacă serviciul de ambalare nu a fost contractat separat.

27. Ambalarea necorespunzătoare și răspunderea

Expeditorul răspunde pentru prejudiciile produse prin declararea incorectă a conținutului, utilizarea unui ambalaj necorespunzător sau nerespectarea condițiilor de acceptare comunicate înainte de comandă.

În cazul unei deteriorări, TCE va analiza cauza concretă, natura produsului, starea ambalajului exterior și interior, urmele de manipulare și documentele disponibile.

Despăgubirea poate fi refuzată sau redusă numai în condițiile legii și numai în măsura în care se dovedește că prejudiciul a fost determinat total sau parțial de lipsa ori defectul ambalajului, viciul propriu al bunului, protecția insuficientă sau informațiile incorecte furnizate de expeditor.

Preluarea coletului și existența unui marcaj „Fragil” nu înlătură obligația expeditorului de a ambala corespunzător. În același timp, prezentele condiții nu înlătură răspunderea legală a furnizorului pentru pierderea, furtul, distrugerea sau deteriorarea trimiterii.

28. Ce trebuie făcut dacă expedierea ajunge deteriorată

Destinatarul trebuie să verifice vizual coletul la livrare. Dacă observă rupturi, perforări, deformări, umezeală, scurgeri, sigilii rupte sau bandă înlocuită, este recomandat:

să fotografieze toate laturile coletului înainte de deschidere;
să solicite consemnarea stării ambalajului;
să păstreze AWB-ul și dovada livrării;
să fotografieze deschiderea, protecția interioară și produsul;
să păstreze bunul, cutia și toate materialele de ambalare;
să transmită reclamația și documentele justificative către TCE.

Acceptarea coletului fără observații nu anulează automat dreptul de reclamație. Documentarea imediată ajută însă la stabilirea cauzei și a momentului în care s-a produs deteriorarea.

29. Reclamația privind deteriorarea

Reclamația poate fi formulată de expeditor sau destinatar, conform Procedurii de soluționare a reclamațiilor și despăgubirilor publicate pe site.

Termenul de introducere a reclamației prealabile este de 6 luni de la data depunerii trimiterii. Pentru conservarea probelor, recomandăm transmiterea reclamației imediat după constatarea deteriorării.

În funcție de caz, pot fi solicitate:

numărul comenzii și AWB-ul;
descrierea conținutului;
dovada valorii;
fotografiile efectuate înainte de expediere;
fotografiile ambalajului la livrare;
fotografiile protecției interioare și ale bunului;
procesul-verbal sau observația formulată la livrare;
devizul de reparație;
păstrarea coletului pentru o eventuală inspecție.

Lipsa unui anumit document nu determină automat respingerea reclamației. Vor fi analizate toate probele disponibile și împrejurările concrete.

30. Condițiile speciale ale partenerilor

Pentru anumite rute sau servicii pot exista reguli mai stricte stabilite de furnizorul care colectează ori transportă efectiv trimiterea.

Atunci când există asemenea reguli, ele trebuie afișate în fluxul comenzii sau puse la dispoziția clientului printr-un link direct și sugestiv înainte de plată.

Dacă regulile speciale sunt mai stricte decât prezentele condiții generale, se aplică regula specială comunicată pentru serviciul selectat. Nicio regulă a unui partener nu poate restrânge drepturile imperative ale consumatorului sau nivelul minim al răspunderii stabilit prin lege.

PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE ACORDARE A DESPĂGUBIRILOR

Despre Procedura Despagubire

Servicii poștale, de curierat și servicii conexe TCE - Mecanismul de solutionare a reclamatiilor

Nota

Reclamația este gratuită și poate fi depusă de expeditor, destinatar sau reprezentantul acestora în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale. TCE atribuie un număr de înregistrare, analizează cererea și comunică un răspuns motivat. Soluționarea și, dacă este cazul, plata despăgubirii nu vor depăși termenul maxim de 3 luni de la depunerea reclamației.

1. Scopul procedurii
Prezenta procedură stabilește modalitatea de primire, înregistrare, analizare și soluționare a reclamațiilor privind serviciile furnizate de TCE, precum și regulile de stabilire și plată a despăgubirilor. Procedura se aplică inclusiv reclamațiilor privind nepreluarea, pierderea, furtul, distrugerea, deteriorarea, întârzierea, livrarea, returul, serviciul contra ramburs, valoarea declarată, confirmarea de primire, tarifele și comunicările aferente serviciului.
Procedura se completează cu Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale, oferta sau contractul aplicabil comenzii, politica de confidențialitate și dispozițiile legale obligatorii. În caz de neconcordanță, prevalează dispozițiile legale obligatorii.
2. Cine poate depune o reclamație
Reclamația poate fi depusă de:
expeditor;
destinatar;
reprezentantul legal ori convențional al expeditorului sau destinatarului;
integratorul sau clientul contractual, în limitele mandatului și raportului contractual aplicabil.
Dreptul de a depune o reclamație nu este condiționat de existența dreptului la despăgubire. Persoana care poate primi despăgubirea se stabilește separat, potrivit secțiunii 13.
În cazul reprezentării, TCE poate solicita documente rezonabile care dovedesc mandatul și identitatea reprezentantului. Pentru o persoană juridică, reclamația poate fi formulată de reprezentantul legal, de persoana de contact desemnată în contract sau de o persoană împuternicită.
3. Cum poate fi depusă reclamația
Reclamația trebuie formulată în scris și poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele modalități:
prin e-mail la international@tceholding.ro;
prin TCE APP, rubrica Tichete: https://app.tceholding.ro/sts/tickets pentru clientii care au cont activ in aplicatie;
personal, la sediul TCE WORLDWIDE SERVICES SRL din București, str. Drumul Săbăreni nr. 24–26, sector 6;
printr-un serviciu poștal, la aceeași adresă. Se recomandă utilizarea unui serviciu care permite dovedirea datei trimiterii.
Sesizările telefonice la +40 31 425 4851 sau +40 732 333 332 pot fi preluate pentru informare și asistență. Dacă sesizarea telefonică nu este transpusă într-o reclamație scrisă și nu primește un număr de înregistrare, operatorul va informa utilizatorul despre modalitățile de transmitere de mai sus. Un apel telefonic nu trebuie prezentat ca reclamație înregistrată dacă nu există o evidență scrisă și un număr de înregistrare.
4. Termenul de depunere
Reclamația prealabilă poate fi introdusă în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale. Data depunerii trimiterii este data la care aceasta a fost colectată și introdusă în rețeaua poștală.
Data reclamației este data transmiterii prin canalul ales, dovedită prin mesajul electronic, confirmarea platformei, numărul de înregistrare, confirmarea poștală sau documentul eliberat la sediu.
Recomandăm formularea reclamației cât mai repede după constatarea situației, în special în cazul deteriorării. Această recomandare nu reduce termenul legal de 6 luni.
5. Conținutul reclamației
Pentru identificarea și analizarea rapidă a situației, reclamația ar trebui să cuprindă, în măsura în care informațiile sunt disponibile:
numărul comenzii și/sau numărul AWB;
numele, datele de contact și calitatea reclamantului: expeditor, destinatar ori reprezentant;
descrierea clară a situației, data constatării și solicitarea formulată;
adresa poștală sau electronică la care se dorește comunicarea răspunsului;
documente privind bunul și valoarea sa: factură, bon, chitanță, contract, extras de plată ori alte înscrisuri relevante;
fotografii ale bunului, ambalajului interior și exterior, etichetei/AWB-ului și deteriorărilor;
proces-verbal de constatare, dovada predării, corespondența și orice alte probe disponibile;
pentru ramburs: valoarea, dovada încasării ori livrării și datele necesare verificării transferului.
Lipsa unor documente care nu sunt indispensabile identificării trimiterii nu împiedică înregistrarea reclamației. TCE poate solicita ulterior numai informațiile suplimentare necesare analizei și va explica relevanța lor. Solicitarea documentelor suplimentare nu modifică data inițială a înregistrării și nu repornește termenul de soluționare.
6. Reclamații pentru mai multe trimiteri
O singură transmitere poate include mai multe AWB-uri dacă situația este comună și pentru fiecare trimitere sunt indicate separat faptele, suma solicitată și documentele relevante. TCE poate deschide poziții ori numere distincte pentru fiecare AWB, pentru a asigura trasabilitatea și soluționarea individuală. Reclamantului i se vor comunica toate numerele atribuite.
7. Înregistrarea și confirmarea primirii
Fiecărei reclamații i se atribuie un număr unic de înregistrare. Numărul este comunicat reclamantului fără întârzieri nejustificate, prin canalul utilizat pentru depunere sau prin modalitatea solicitată de acesta.
Pentru reclamațiile electronice, confirmarea se transmite la adresa de e-mail asociată solicitării ori se afișează în contul TCE. Pentru reclamațiile depuse personal, numărul se comunică pe documentul de înregistrare. Pentru reclamațiile primite prin poștă, numărul se comunică prin datele de contact indicate de reclamant.
Confirmarea va menționa cel puțin numărul și data înregistrării, AWB-ul ori comanda identificată, canalul de contact și, dacă este cazul, informațiile inițiale lipsă. Înregistrarea nu reprezintă recunoașterea răspunderii sau aprobarea despăgubirii.
8. Deteriorarea, lipsa parțială sau conținutul afectat
În cazul deteriorării, pierderii parțiale ori afectării conținutului, reclamantul este rugat să păstreze bunul, ambalajul interior și exterior, materialele de protecție, sigiliile, eticheta de transport și toate elementele relevante până la finalizarea analizei sau până la comunicarea instrucțiunilor TCE.
Reclamantul ar trebui să fotografieze coletul înaintea deschiderii, dacă deteriorarea exterioară este vizibilă, precum și conținutul, ambalarea și zonele afectate. TCE poate solicita prezentarea bunului și ambalajului pentru inspecție sau expertiză, fără a impune măsuri disproporționate.
Primirea trimiterii fără obiecții nu înlătură automat dreptul de a formula ulterior o reclamație în situațiile în care legea permite acest lucru. Lipsa unui proces-verbal întocmit la livrare va fi analizată împreună cu toate celelalte probe și nu justifică singură refuzul înregistrării reclamației.
9. Analizarea reclamației
TCE verifică, după caz:
datele comenzii, AWB-ul, scanările, traseul și dovada de predare;
condițiile serviciului, valoarea declarată, rambursul și tarifele;
ambalarea, etichetarea, natura bunului și eventualele restricții de transport;
fotografiile, documentele și explicațiile părților;
informațiile furnizorilor poștali, transportatorilor și subcontractanților implicați;
cauzele exoneratoare ori limitările permise de lege;
întinderea prejudiciului direct dovedit și persoana îndreptățită la despăgubire.
Analiza poate fi realizată de personalul desemnat de TCE și, după caz, cu participarea departamentelor operațional, juridic, financiar, securitate sau a unui expert. Nu este obligatorie constituirea unei comisii fixe de doi membri pentru fiecare reclamație. Solicitarea de informații de la un partener nu suspendă și nu prelungește termenul maxim legal față de utilizator.
Reclamațiile sunt soluționate imparțial, pe baza tuturor probelor disponibile. TCE nu poate respinge automat o cerere numai pentru că un anumit document nu poartă semnătura ambelor părți.
10. Termenul de soluționare
Termenul maxim de soluționare a reclamației este de 3 luni de la data depunerii acesteia la TCE. În același termen trebuie realizată și plata despăgubirii, dacă reclamația este întemeiată și sunt disponibile datele necesare efectuării plății.
TCE urmărește soluționarea cât mai rapidă și poate comunica actualizări intermediare, însă acestea nu înlocuiesc răspunsul final și nu prelungesc termenul maxim. Termenele vechi de 35 sau 75 de zile, diferențiate după includerea serviciului în sfera serviciului universal, nu se aplică prezentei proceduri.
11. Răspunsul final
Răspunsul se comunică în scris, la adresa poștală sau electronică indicată de reclamant și va cuprinde, după caz:
numărul reclamației și identificarea trimiterii;
situația analizată și verificările relevante;
soluția: întemeiată, parțial întemeiată sau neîntemeiată;
motivele de fapt și temeiurile contractuale ori legale esențiale;
valoarea și modul de calcul al despăgubirii sau motivele pentru care nu se acordă;
tarifele restituite, dacă este cazul;
modalitatea și termenul plății;
posibilitatea sesizării ANCOM, ANPC, atunci când reclamantul este consumator, și a instanței competente.
12. Stabilirea despăgubirii
Despăgubirea se stabilește potrivit OUG nr. 13/2013, Condițiilor generale și condițiilor obligatorii aplicabile serviciului. Pentru trimiterile poștale interne, principalele reguli sunt:
Situație    Despăgubirea aplicabilă, în limitele legii
Pierdere, furt sau distrugere totală – valoare declarată    Întreaga valoare declarată.
Pierdere totală – contra ramburs fără valoare declarată    Valoarea rambursului.
Pierdere totală – fără valoare declarată și fără ramburs    De 5 ori tariful serviciului.
Pierdere/distrugere parțială sau deteriorare – valoare declarată    Valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă ori deteriorată sau cota-parte legală corespunzătoare.
Pierdere/deteriorare parțială – fără valoare declarată    De 5 ori tariful serviciului, în condițiile legii.
Trimitere predată fără încasarea rambursului    Valoarea integrală a rambursului care trebuia încasat.
Ramburs încasat și nevirat    Valoarea rambursului încasat și nevirat; pentru plată parțială, diferența până la valoarea integrală.
La despăgubire se adaugă dobânda legală penalizatoare, calculată din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, în funcție de momentul care intervine primul.
Tarifele se restituie în condițiile prevăzute de lege și de Condițiile generale. În cazul pierderii ori distrugerii totale se restituie tarifele încasate la depunere, cu excepția tarifului aferent serviciului cu valoare declarată. Pentru pierderea sau deteriorarea parțială se aplică regulile legale corespunzătoare.
Valoarea sentimentală, profitul nerealizat, pierderea oportunităților, prejudiciile indirecte și valoarea informațiilor stocate pe suporturi nu sunt despăgubite decât dacă o dispoziție legală obligatorie sau un contract individual aplicabil prevede altfel.
Pentru trimiterile internaționale se aplică legislația obligatorie, convențiile internaționale și condițiile speciale comunicate pentru serviciul selectat, fără reducerea drepturilor sub nivelul minim obligatoriu.
13. Persoana îndreptățită la despăgubire
Despăgubirea se acordă, de regulă, expeditorului. Expeditorul poate renunța în scris la dreptul său în favoarea destinatarului. Renunțarea trebuie să permită identificarea trimiterii, expeditorului și destinatarului. TCE poate verifica identitatea și calitatea persoanelor implicate.
Depunerea reclamației de către destinatar nu înseamnă automat că despăgubirea îi va fi plătită acestuia. Dreptul de a reclama și dreptul de a primi despăgubirea sunt analizate distinct.
Acordarea despăgubirii nu poate fi condiționată de transferul proprietății bunului către TCE, cu excepțiile permise expres de lege pentru trimiterile cu valoare declarată ori contra ramburs, în cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale.
14. Plata despăgubirii
Dacă reclamația este întemeiată, despăgubirea se plătește în maximum 30 de zile calendaristice de la comunicarea soluției, fără ca soluționarea și plata să depășească termenul maxim de 3 luni de la depunerea reclamației.
Plata despăgubirii stabilite prin răspunsul final nu este condiționată de transmiterea unei noi cereri de despăgubire. TCE poate solicita numai informațiile necesare efectuării plății și verificării persoanei îndreptățite.
Plata se efectuează prin transfer în contul comunicat de persoana îndreptățită sau printr-o altă modalitate agreată în scris. Lipsa IBAN-ului la data depunerii nu împiedică înregistrarea ori analizarea reclamației. Dacă datele de plată nu sunt comunicate după solicitarea TCE, suma aprobată rămâne datorată și va fi plătită după furnizarea informațiilor necesare.
15. Sesizarea ANCOM
Dacă reclamația nu a fost soluționată în termenul prevăzut la secțiunea 10 sau dacă utilizatorul este nemulțumit de soluție, acesta poate sesiza Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații – ANCOM. Sesizarea trebuie să fie însoțită de dovada procedurii prealabile adresate TCE și de documentele relevante.
Informații: https://infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/servicii-postale/
16. Drepturile consumatorilor și sesizarea ANPC
Persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC cu privire la încălcarea drepturilor sale de consumator. Portalul oficial este disponibil la https://eservicii.anpc.ro/.
Procedura TCE nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de legislație. Pentru aspectele tehnice și obligațiile specifice serviciilor poștale, autoritatea de reglementare este ANCOM; pentru protecția generală a consumatorilor poate fi competentă ANPC, în limitele atribuțiilor sale.
17. Accesul la instanță
Utilizatorul se poate adresa instanței judecătorești competente în termenul de prescripție de un an, calculat de la data depunerii trimiterii poștale. Sesizarea ANCOM sau ANPC nu este o condiție obligatorie pentru introducerea acțiunii în instanță.
18. Protecția datelor
Datele din reclamație sunt prelucrate pentru înregistrare, verificare, comunicare, soluționare, plata despăgubirii, îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor TCE ori ale utilizatorului. Datele pot fi transmise furnizorilor și subcontractanților implicați, consultanților, asigurătorilor, instituțiilor de plată și autorităților competente, numai în limita necesară.
Reclamațiile și documentele aferente se păstrează conform Politicii de confidențialitate TCE, de regulă pe durata soluționării și 3 ani după închiderea cazului, ori mai mult atunci când există o obligație legală, un litigiu sau un control. Informații suplimentare și exercitarea drepturilor GDPR: drp@tceholding.ro.
19. Formular orientativ
Subiect recomandat
RECLAMAȚIE – AWB [număr] – [pierdere/deteriorare/întârziere/ramburs/alt motiv]
Numele și datele de contact ale reclamantului:
Calitatea: expeditor / destinatar / reprezentant:
Numărul comenzii și AWB:
Descrierea situației și data constatării:
Solicitarea formulată:
Valoarea bunului și/sau suma solicitată:
Documentele și fotografiile anexate:
Adresa de e-mail sau poștală pentru răspuns:
Utilizarea acestui model nu este obligatorie. O solicitare care permite identificarea trimiterii și exprimă o nemulțumire concretă va fi înregistrată și analizată potrivit prezentei proceduri.
20. Cadrul juridic
OUG nr. 13/2013 privind serviciile poștale: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/146127
Decizia ANCOM nr. 925/2023: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/277699
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor: https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913
ANCOM – sesizarea privind serviciile poștale: https://infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/servicii-postale/
ANPC – portal reclamații consumatori: https://eservicii.anpc.ro/
Prezenta procedură, se aplică reclamațiilor depuse începând cu data publicării 15.09.2026. Reclamațiile deja înregistrate se soluționează cu respectarea drepturilor legale aplicabile și a condițiilor contractuale în vigoare la data comenzii.

Despre Operatiuni Vamale

Operatiuni Vamale -Servicii Vamale - Obligațiile vamale ale expeditorului și destinatarului

Expedieri către sau din afara teritoriului vamal al Uniunii Europene

Nota legsilativa 

Baza principală este Codul vamal al Uniunii – Regulamentul (UE) nr. 952/2013, inclusiv obligația persoanei care furnizează informații autorităților de a răspunde pentru exactitatea, caracterul complet și autenticitatea datelor și documentelor. Pentru verificări practice trebuie indicate și Autoritatea Vamală Română și Comisia Europeană – Taxation and Customs Union.

Expedițiile care intră în sau ies din teritoriul vamal al Uniunii Europene pot fi supuse declarațiilor vamale, controalelor, taxelor, TVA-ului la import, accizelor, restricțiilor și cerințelor documentare stabilite de autoritățile din țara de export, tranzit și destinație.

Anumite teritorii aparțin unor state membre UE, dar nu fac parte integral din teritoriul vamal, fiscal sau de accize al Uniunii. Prin urmare, obligațiile vamale trebuie verificate pentru ruta concretă, nu numai în funcție de apartenența politică a țării la Uniunea Europeană.

1. Rolurile implicate într-o expediere vamală

În funcție de serviciu și destinație, pot fi implicate următoarele persoane:

  • expeditorul sau exportatorul;

  • destinatarul;

  • importatorul oficial – „importer of record”;

  • declarantul vamal;

  • reprezentantul vamal;

  • TCE;

  • furnizorul poștal sau transportatorul partener;

  • autoritățile vamale și alte autorități competente.

Persoana obligată să îndeplinească formalitățile și să achite taxele depinde de lege, tipul operațiunii, calitatea părților și condiția de livrare selectată.

TCE nu este autoritate vamală și nu poate garanta acceptarea bunurilor, cuantumul taxelor, eliberarea expedierii sau termenul în care autoritățile vor finaliza controlul.

Dacă nu s-a convenit expres în scris altfel, TCE nu devine exportator, importator oficial, proprietar al bunurilor sau titular al licențelor necesare.

2. Obligațiile expeditorului

Expeditorul are obligația să furnizeze, înainte de predarea trimiterii, informații complete, reale și verificabile privind:

  • identitatea și adresa expeditorului;

  • identitatea și adresa destinatarului;

  • datele de contact ale destinatarului;

  • descrierea exactă a fiecărui produs;

  • cantitatea și unitatea de măsură;

  • starea produselor: noi, utilizate, reparate sau returnate;

  • valoarea reală a fiecărui produs;

  • moneda în care este exprimată valoarea;

  • țara de origine a produsului;

  • codul tarifar sau codul HS, dacă este solicitat;

  • scopul expedierii;

  • condiția de livrare sau Incotermul aplicabil;

  • costul transportului și alte elemente relevante pentru valoarea în vamă;

  • existența licențelor, autorizațiilor ori certificatelor necesare.

Expeditorul trebuie să răspundă prompt solicitărilor de clarificare formulate de TCE, transportator, reprezentantul vamal, destinatar sau autorități.

3. Descrierea corectă a produselor

Fiecare tip de produs trebuie declarat separat și descris suficient de precis pentru identificarea și clasificarea lui.

Descrierea trebuie să indice, după caz:

  • denumirea concretă;

  • materialul principal;

  • utilizarea produsului;

  • marca și modelul;

  • cantitatea;

  • starea produsului;

  • compoziția sau caracteristicile relevante.

Exemple recomandate:

  • „3 tricouri din bumbac pentru adulți, noi”;

  • „telefon mobil marca…, model…, utilizat, cu baterie litiu-ion instalată”;

  • „2 piese auto din oțel – discuri de frână, noi”;

  • „5 cărți tipărite, pentru uz personal”;

  • „mostre de material textil din poliester, fără destinație comercială”.

Nu sunt suficiente formulări precum:

  • „cadou”;

  • „mostre”;

  • „diverse”;

  • „piese”;

  • „accesorii”;

  • „bunuri personale”;

  • „marfă”;

  • „documente”, dacă plicul conține și alte articole;

  • „retur”, fără descrierea produsului returnat.

„Cadou”, „mostră”, „retur”, „reparație” sau „efecte personale” reprezintă scopul expedierii, nu descrierea produselor.

Informațiile solicitate pentru formalitățile internaționale trebuie completate, de regulă, în limba engleză sau în limba cerută de autoritatea competentă.

4. Valoarea declarată în documentele vamale

Expeditorul trebuie să declare valoarea reală, justificabilă și completă a fiecărui produs.

Pentru bunurile vândute se declară, de regulă, prețul efectiv al tranzacției, susținut prin factură, comandă sau dovada plății.

Pentru cadouri, mostre, bunuri personale, produse utilizate, retururi sau articole fără o vânzare curentă trebuie declarată o valoare vamală rezonabilă, determinată potrivit regulilor aplicabile și susținută, când este posibil, prin documente.

Nu sunt permise:

  • valori zero;

  • valori simbolice fără justificare;

  • diminuarea artificială a valorii;

  • împărțirea artificială a unei expedieri pentru evitarea taxelor;

  • declararea unei valori diferite de cea din documentele comerciale;

  • marcarea nejustificată a unei vânzări drept „gift” sau „sample”.

Valoarea vamală nu trebuie confundată cu valoarea declarată pentru răspunderea transportatorului. Acestea au scopuri juridice diferite, chiar dacă în anumite situații pot avea aceeași valoare.

Declararea unei valori vamale nu înseamnă că expedierea beneficiază automat de serviciul poștal cu valoare declarată.

5. Codul tarifar și încadrarea produselor

Produsele trebuie încadrate la codul tarifar sau HS corespunzător naturii, materialului, funcției și caracteristicilor lor.

Expeditorul trebuie să furnizeze informațiile tehnice necesare clasificării și, atunci când completează el însuși codul tarifar, trebuie să se asigure că acesta este corect.

TCE sau reprezentantul vamal poate propune ori introduce un cod pe baza informațiilor primite, dar această operațiune nu transformă o descriere incompletă sau incorectă într-una conformă.

Pentru mărfuri complexe, repetitive, cu valoare mare sau a căror clasificare este incertă, clientul trebuie să solicite consultanță unui specialist vamal ori o informație tarifară obligatorie de la autoritatea competentă.

Autoritatea vamală poate modifica încadrarea declarată și poate recalcula taxele, solicita documente suplimentare sau aplica măsurile prevăzute de lege.

6. Originea produselor

Țara de expediere nu este neapărat țara de origine a produsului. Originea reprezintă, în principiu, țara în care produsul a fost obținut sau a suferit ultima transformare substanțială, potrivit regulilor aplicabile.

Dacă se solicită un tratament tarifar preferențial, clientul trebuie să furnizeze dovada de origine cerută de acordul comercial aplicabil.

TCE nu garantează acordarea unei preferințe tarifare dacă documentul de origine lipsește, este incorect, expirat sau nu corespunde mărfurilor expediate.

7. Scopul expedierii

Expeditorul trebuie să aleagă scopul real al operațiunii:

  • vânzare;

  • cadou;

  • mostră comercială;

  • retur către vânzător;

  • bun trimis pentru reparație;

  • bun returnat după reparație;

  • import sau export temporar;

  • efecte personale;

  • transfer între societăți;

  • alt scop justificat.

Alegerea scopului nu elimină automat obligația declarării valorii și nu garantează scutirea de taxe.

Pentru retururi, reparații, înlocuiri și operațiuni temporare pot fi necesare dovezile exportului sau importului inițial și utilizarea unei proceduri vamale speciale.

8. Documentele necesare

În funcție de expediere, pot fi solicitate:

  • AWB-ul sau eticheta de transport;

  • factura comercială;

  • factura proformă, când nu există o vânzare;

  • lista de ambalare;

  • dovada plății sau a valorii;

  • contractul sau comanda comercială;

  • numărul EORI;

  • dovada originii;

  • declarații ori certificate de conformitate;

  • licențe de import sau export;

  • autorizații sanitare ori sanitar-veterinare;

  • certificate fitosanitare;

  • fișe tehnice sau de securitate;

  • documente pentru bunurile cu dublă utilizare;

  • documente pentru baterii sau mărfuri periculoase;

  • alte documente cerute de autorități.

Documentele se furnizează în forma solicitată pentru operațiunea concretă. Nu este necesară prezentarea automată a tuturor documentelor în original. Originalele se transmit numai dacă legea, autoritatea sau procedura aplicabilă le solicită expres.

Expeditorul trebuie să păstreze copii ale documentelor transmise.

9. Factura comercială nu este declarația vamală

Factura comercială sau proformă este un document justificativ folosit pentru identificarea bunurilor, stabilirea valorii și pregătirea formalităților.

Declarația vamală este actul prin care mărfurile sunt plasate sub un regim vamal și poate fi depusă electronic de persoana care are calitatea de declarant sau de reprezentantul acesteia.

Factura nu trebuie denumită „declarație vamală”. Informațiile din factură trebuie însă să fie complete și să corespundă declarației vamale și conținutului real al coletului.

10. Bunuri interzise sau restricționate

Expeditorul și destinatarul trebuie să verifice dacă produsele pot fi legal:

  • exportate din țara de plecare;

  • tranzitate prin țările intermediare;

  • transportate prin serviciul ales;

  • importate și deținute în țara de destinație.

Pot exista restricții pentru:

  • medicamente și suplimente;

  • alimente și produse de origine animală;

  • plante, semințe și produse vegetale;

  • alcool, tutun și produse accizabile;

  • cosmetice și parfumuri;

  • baterii și acumulatori;

  • substanțe chimice și aerosoli;

  • arme, componente și obiecte cu regim special;

  • produse cu dublă utilizare;

  • bunuri culturale și opere de artă;

  • numerar, metale și pietre prețioase;

  • produse contrafăcute;

  • specii sau produse protejate;

  • deșeuri;

  • dispozitive medicale;

  • echipamente radio ori de telecomunicații;

  • alte bunuri reglementate.

Faptul că un produs este disponibil comercial în România sau într-o altă țară nu înseamnă că poate fi exportat, transportat sau importat fără restricții.

Lista TCE nu poate cuprinde toate restricțiile fiecărei țări. Clientul trebuie să verifice sursele oficiale ale țării de destinație și să solicite confirmare înainte de expedierea unui produs incert.

11. Sancțiuni internaționale și restricții comerciale

Expeditorul trebuie să se asigure că bunurile, expeditorul, destinatarul, beneficiarul real și scopul operațiunii nu fac obiectul sancțiunilor, embargourilor sau restricțiilor comerciale aplicabile.

TCE și partenerii săi pot efectua verificări și pot solicita informații privind identitatea părților, utilizatorul final și utilizarea finală a produselor.

Expedierea poate fi refuzată, suspendată sau predată autorităților dacă există o obligație legală ori o suspiciune justificată privind încălcarea sancțiunilor sau controalelor la export.

12. Obligațiile destinatarului sau importatorului

Destinatarul ori importatorul trebuie:

  • să furnizeze date reale și complete;

  • să răspundă solicitărilor reprezentantului vamal;

  • să prezinte documentele și autorizațiile de import;

  • să îndeplinească formalitățile de identificare;

  • să achite taxele, TVA-ul, accizele și comisioanele care îi revin;

  • să respecte termenele stabilite de autorități;

  • să confirme instrucțiunile privind vămuirea, returul sau abandonul legal;

  • să colaboreze pentru clarificarea conținutului și valorii mărfurilor.

Refuzul, lipsa răspunsului sau neplata sumelor datorate poate conduce la întârziere, depozitare, retur, indisponibilizare ori alte măsuri legale.

Expeditorul trebuie să informeze destinatarul înainte de expediere despre posibilele obligații de import.

13. Cine plătește taxele

Obligația de plată depinde de lege, serviciul selectat și condiția de livrare.

În cazul unei expedieri DAP, taxele vamale, TVA-ul la import și cheltuielile asociate sunt, de regulă, suportate de destinatar sau importator.

În cazul unei expedieri DDP, anumite taxe pot fi facturate expeditorului, în limitele serviciului oferit. DDP nu înseamnă că TCE devine automat importator oficial și nu garantează acceptarea importului.

Dacă persoana desemnată refuză ori nu poate achita sumele, costurile de vămuire, depozitare, retur sau alte costuri justificate pot reveni expeditorului, dacă această regulă a fost comunicată înainte de comandă.

Taxele sunt stabilite de autorități pe baza încadrării, originii, valorii, naturii bunurilor și legislației aplicabile. Estimările comunicate înainte de expediere nu sunt decizii vamale definitive.

14. Controlul și deschiderea coletului

Autoritățile vamale și celelalte autorități competente pot:

  • verifica documentele;

  • scana sau deschide coletul;

  • preleva probe;

  • solicita explicații;

  • modifica încadrarea tarifară;

  • recalcula valoarea și taxele;

  • suspenda vămuirea;

  • reține ori indisponibiliza bunurile;

  • dispune returnarea, confiscarea sau distrugerea, în condițiile legii;

  • aplica amenzi persoanei considerate răspunzătoare.

TCE nu poate împiedica un control legal și nu poate dispune eliberarea coletului în locul autorității.

Deschiderea legală a coletului de către o autoritate sau de către reprezentantul autorizat, în scopul controlului, nu constituie prin ea însăși pierdere, furt ori intervenție neautorizată.

15. Informații incorecte sau documente lipsă

Dacă descrierea, valoarea, codul tarifar, originea sau scopul expedierii sunt incorecte ori incomplete, pot apărea:

  • solicitări de documente suplimentare;

  • întârzieri;

  • recalcularea taxelor;

  • costuri de reprezentare sau depozitare;

  • refuzul exportului ori importului;

  • returnarea coletului;

  • reținerea sau confiscarea bunurilor;

  • distrugerea bunurilor, dacă legea permite;

  • sancțiuni aplicate persoanei răspunzătoare.

TCE poate suspenda procesarea până la primirea informațiilor necesare. Termenele de transport se prelungesc cu perioada în care lipsesc documentele, răspunsurile sau plățile necesare.

TCE nu va modifica în mod artificial descrierea, valoarea, originea sau scopul expedierii pentru evitarea taxelor ori restricțiilor.

16. Întârzierile vamale

Termenele de livrare afișate pentru expedierile vamale sunt estimative, dacă serviciul nu este prezentat expres ca fiind garantat.

Perioada necesară controlului, obținerii documentelor, achitării taxelor sau primirii unei decizii din partea autorităților nu se află sub controlul TCE.

TCE nu răspunde pentru întârzierile determinate exclusiv de:

  • controlul ori decizia unei autorități;

  • documentele incomplete sau incorecte;

  • lipsa autorizațiilor;

  • descrierea sau valoarea eronată;

  • neplata taxelor;

  • lipsa răspunsului expeditorului sau destinatarului;

  • verificări privind sancțiunile;

  • restricțiile aplicabile produselor;

  • alte împrejurări neimputabile TCE.

Această limitare nu se aplică dacă întârzierea a fost cauzată de o eroare sau neexecutare imputabilă TCE, în condițiile legii.

17. Reținerea, confiscarea sau distrugerea bunurilor

Reținerea de către autorități nu reprezintă automat pierderea coletului de către transportator.

Dacă bunurile sunt reținute, confiscate, returnate sau distruse printr-o măsură legală determinată de natura produselor, documentele clientului ori încălcarea regulilor aplicabile, TCE nu răspunde pentru valoarea bunurilor sau pentru consecințele măsurii, în măsura permisă de lege și dacă situația nu îi este imputabilă.

TCE va comunica clientului informațiile disponibile și, când este permis, documentele primite de la partener sau autoritate. TCE nu poate garanta contestarea ori anularea unei măsuri dispuse de autorități.

Clientul trebuie să se adreseze autorității sau reprezentantului competent pentru exercitarea căilor de contestare.

18. Returul unei expedieri nevămuite

Dacă importul ori exportul nu poate fi finalizat, coletul nu este returnat automat și gratuit.

Returul depinde de:

  • aprobarea autorităților;

  • caracterul returnabil al bunurilor;

  • instrucțiunile expeditorului;

  • disponibilitatea unui serviciu de retur;

  • plata taxelor, depozitării și transportului;

  • restricțiile aplicabile rutei.

Înaintea returului, TCE poate solicita acceptarea costurilor și plata anticipată. Dacă returul este imposibil ori clientul nu transmite instrucțiuni în termenul comunicat, bunurile pot rămâne la dispoziția autorității sau pot fi supuse măsurilor permise de lege.

TCE nu va dispune abandonul, confiscarea sau distrugerea în afara condițiilor legale și contractuale aplicabile.

19. Costurile suplimentare

Clientului îi pot reveni, după caz:

  • taxe vamale;

  • TVA la import;

  • accize;

  • comisioane de reprezentare;

  • taxe de avansare a sumelor;

  • costuri de inspecție;

  • depozitare;

  • manipulare specială;

  • traduceri;

  • obținerea documentelor;

  • retur;

  • distrugere autorizată;

  • alte costuri impuse sau justificate de procedura vamală.

Costurile imputabile clientului trebuie să rezulte din condițiile serviciului, din instrucțiunile acceptate sau din măsurile autorităților. TCE va furniza, în măsura disponibilității, justificarea sumelor solicitate.

20. Răspunderea clientului

Clientul răspunde pentru caracterul real, complet și exact al informațiilor și documentelor furnizate de el.

Dacă TCE suportă prejudicii, taxe, costuri ori sancțiuni ca urmare directă a unei declarații false, a documentelor incorecte, a bunurilor nedeclarate sau a încălcării culpabile a obligațiilor clientului, TCE poate solicita recuperarea prejudiciului dovedit, în limitele legii.

Răspunderea clientului nu se prezumă automat și nu acoperă prejudiciile produse din culpa TCE, a partenerilor săi ori din alte cauze pentru care TCE răspunde potrivit legii.

În relația cu un consumator, orice obligație de plată sau despăgubire va fi interpretată și aplicată proporțional, transparent și conform legislației privind protecția consumatorilor.

21. Răspunderea TCE

Utilizarea unui transportator, reprezentant vamal sau partener extern nu înlătură obligațiile legale ale TCE în calitatea în care furnizează serviciul clientului.

TCE răspunde în condițiile legii și ale condițiilor contractuale pentru faptele care îi sunt imputabile.

TCE nu garantează:

  • acceptarea produsului la export sau import;

  • menținerea codului tarifar propus de client;

  • menținerea valorii declarate;

  • aplicarea unei scutiri sau preferințe;

  • cuantumul final al taxelor;

  • durata controlului;

  • eliberarea bunurilor;

  • decizia unei autorități;

  • obținerea unei autorizații în numele clientului, dacă nu a acceptat expres acest serviciu.

Nicio prevedere nu limitează nivelul minim al răspunderii TCE și drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de lege.

22. Asistența oferită de TCE

În funcție de serviciul comandat, TCE poate:

  • transmite documentele către transportator sau reprezentantul vamal;

  • solicita informații suplimentare;

  • facilita comunicarea dintre client și partener;

  • transmite notificări despre starea vămuirii;

  • oferi instrucțiuni generale privind documentele uzuale;

  • furniza datele disponibile despre expediere.

Transmiterea unor recomandări generale sau completarea tehnică a unor câmpuri pe baza datelor clientului nu reprezintă consultanță fiscală ori juridică și nu transferă către TCE responsabilitatea pentru informațiile furnizate de client.

Pentru o clasificare complexă, o licență, o procedură specială sau o interpretare fiscală, clientul trebuie să consulte autoritatea competentă ori un specialist autorizat.

23. Date și documente transmise partenerilor

Pentru executarea serviciului și îndeplinirea obligațiilor legale, datele expeditorului, destinatarului și bunurilor pot fi transmise transportatorilor, reprezentanților vamali, furnizorilor locali, autorităților și altor persoane implicate în operațiune.

Prelucrarea se realizează potrivit Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile. Clientul trebuie să se asigure că datele de contact ale destinatarului sunt corecte și că acesta a fost informat despre utilizarea lor în legătură cu livrarea și formalitățile vamale.

24. Confirmarea clientului

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că:

  • a declarat complet și corect toate bunurile;

  • a declarat valoarea reală și justificabilă;

  • a furnizat sau verificat încadrarea tarifară solicitată;

  • a indicat corect originea și scopul expedierii;

  • a verificat restricțiile de export, tranzit și import;

  • deține documentele, licențele și autorizațiile necesare;

  • a informat destinatarul despre obligațiile de import și plata taxelor;

  • înțelege că autoritățile pot controla, deschide, reține, returna, confisca sau, în condițiile legii, distruge bunurile;

  • înțelege că termenele vamale și taxele finale nu pot fi garantate de TCE.

Această confirmare nu reprezintă o renunțare la drepturile legale ale clientului și nu înlătură răspunderea TCE pentru faptele care îi sunt imputabile.

25. Ai nevoie de asistență?

Dacă nu cunoști regimul vamal sau restricțiile aplicabile produsului, nu preda coletul înainte de clarificare.

Trimite solicitarea la suport@tceholding.ro și menționează:

  • țara de plecare;

  • țara de destinație;

  • denumirea exactă a produsului;

  • materialul și utilizarea;

  • cantitatea;

  • valoarea;

  • starea produsului;

  • existența bateriilor, lichidelor sau altor componente speciale;

  • numărul AWB, dacă expedierea a fost deja comandată.

TCE poate furniza îndrumări generale și poate solicita verificarea partenerului, dar confirmarea finală a admisibilității și decizia vamală aparțin autorităților competente.


Expedieri către sau din afara teritoriului vamal al Uniunii Europene

Expedițiile care intră în sau ies din teritoriul vamal al Uniunii Europene pot fi supuse declarațiilor vamale, controalelor, taxelor, TVA-ului la import, accizelor, restricțiilor și cerințelor documentare stabilite de autoritățile din țara de export, tranzit și destinație.

Anumite teritorii aparțin unor state membre UE, dar nu fac parte integral din teritoriul vamal, fiscal sau de accize al Uniunii. Prin urmare, obligațiile vamale trebuie verificate pentru ruta concretă, nu numai în funcție de apartenența politică a țării la Uniunea Europeană.

1. Rolurile implicate într-o expediere vamală

În funcție de serviciu și destinație, pot fi implicate următoarele persoane:

expeditorul sau exportatorul;
destinatarul;
importatorul oficial – „importer of record”;
declarantul vamal;
reprezentantul vamal;
TCE;
furnizorul poștal sau transportatorul partener;
autoritățile vamale și alte autorități competente.

Persoana obligată să îndeplinească formalitățile și să achite taxele depinde de lege, tipul operațiunii, calitatea părților și condiția de livrare selectată.

TCE nu este autoritate vamală și nu poate garanta acceptarea bunurilor, cuantumul taxelor, eliberarea expedierii sau termenul în care autoritățile vor finaliza controlul.

Dacă nu s-a convenit expres în scris altfel, TCE nu devine exportator, importator oficial, proprietar al bunurilor sau titular al licențelor necesare.

2. Obligațiile expeditorului

Expeditorul are obligația să furnizeze, înainte de predarea trimiterii, informații complete, reale și verificabile privind:

identitatea și adresa expeditorului;
identitatea și adresa destinatarului;
datele de contact ale destinatarului;
descrierea exactă a fiecărui produs;
cantitatea și unitatea de măsură;
starea produselor: noi, utilizate, reparate sau returnate;
valoarea reală a fiecărui produs;
moneda în care este exprimată valoarea;
țara de origine a produsului;
codul tarifar sau codul HS, dacă este solicitat;
scopul expedierii;
condiția de livrare sau Incotermul aplicabil;
costul transportului și alte elemente relevante pentru valoarea în vamă;
existența licențelor, autorizațiilor ori certificatelor necesare.

Expeditorul trebuie să răspundă prompt solicitărilor de clarificare formulate de TCE, transportator, reprezentantul vamal, destinatar sau autorități.

3. Descrierea corectă a produselor

Fiecare tip de produs trebuie declarat separat și descris suficient de precis pentru identificarea și clasificarea lui.

Descrierea trebuie să indice, după caz:

denumirea concretă;
materialul principal;
utilizarea produsului;
marca și modelul;
cantitatea;
starea produsului;
compoziția sau caracteristicile relevante.

Exemple recomandate:

„3 tricouri din bumbac pentru adulți, noi”;
„telefon mobil marca…, model…, utilizat, cu baterie litiu-ion instalată”;
„2 piese auto din oțel – discuri de frână, noi”;
„5 cărți tipărite, pentru uz personal”;
„mostre de material textil din poliester, fără destinație comercială”.

Nu sunt suficiente formulări precum:

„cadou”;
„mostre”;
„diverse”;
„piese”;
„accesorii”;
„bunuri personale”;
„marfă”;
„documente”, dacă plicul conține și alte articole;
„retur”, fără descrierea produsului returnat.

„Cadou”, „mostră”, „retur”, „reparație” sau „efecte personale” reprezintă scopul expedierii, nu descrierea produselor.

Informațiile solicitate pentru formalitățile internaționale trebuie completate, de regulă, în limba engleză sau în limba cerută de autoritatea competentă.

4. Valoarea declarată în documentele vamale

Expeditorul trebuie să declare valoarea reală, justificabilă și completă a fiecărui produs.

Pentru bunurile vândute se declară, de regulă, prețul efectiv al tranzacției, susținut prin factură, comandă sau dovada plății.

Pentru cadouri, mostre, bunuri personale, produse utilizate, retururi sau articole fără o vânzare curentă trebuie declarată o valoare vamală rezonabilă, determinată potrivit regulilor aplicabile și susținută, când este posibil, prin documente.

Nu sunt permise:

valori zero;
valori simbolice fără justificare;
diminuarea artificială a valorii;
împărțirea artificială a unei expedieri pentru evitarea taxelor;
declararea unei valori diferite de cea din documentele comerciale;
marcarea nejustificată a unei vânzări drept „gift” sau „sample”.

Valoarea vamală nu trebuie confundată cu valoarea declarată pentru răspunderea transportatorului. Acestea au scopuri juridice diferite, chiar dacă în anumite situații pot avea aceeași valoare.

Declararea unei valori vamale nu înseamnă că expedierea beneficiază automat de serviciul poștal cu valoare declarată.

5. Codul tarifar și încadrarea produselor

Produsele trebuie încadrate la codul tarifar sau HS corespunzător naturii, materialului, funcției și caracteristicilor lor.

Expeditorul trebuie să furnizeze informațiile tehnice necesare clasificării și, atunci când completează el însuși codul tarifar, trebuie să se asigure că acesta este corect.

TCE sau reprezentantul vamal poate propune ori introduce un cod pe baza informațiilor primite, dar această operațiune nu transformă o descriere incompletă sau incorectă într-una conformă.

Pentru mărfuri complexe, repetitive, cu valoare mare sau a căror clasificare este incertă, clientul trebuie să solicite consultanță unui specialist vamal ori o informație tarifară obligatorie de la autoritatea competentă.

Autoritatea vamală poate modifica încadrarea declarată și poate recalcula taxele, solicita documente suplimentare sau aplica măsurile prevăzute de lege.

6. Originea produselor

Țara de expediere nu este neapărat țara de origine a produsului. Originea reprezintă, în principiu, țara în care produsul a fost obținut sau a suferit ultima transformare substanțială, potrivit regulilor aplicabile.

Dacă se solicită un tratament tarifar preferențial, clientul trebuie să furnizeze dovada de origine cerută de acordul comercial aplicabil.

TCE nu garantează acordarea unei preferințe tarifare dacă documentul de origine lipsește, este incorect, expirat sau nu corespunde mărfurilor expediate.

7. Scopul expedierii

Expeditorul trebuie să aleagă scopul real al operațiunii:

vânzare;
cadou;
mostră comercială;
retur către vânzător;
bun trimis pentru reparație;
bun returnat după reparație;
import sau export temporar;
efecte personale;
transfer între societăți;
alt scop justificat.

Alegerea scopului nu elimină automat obligația declarării valorii și nu garantează scutirea de taxe.

Pentru retururi, reparații, înlocuiri și operațiuni temporare pot fi necesare dovezile exportului sau importului inițial și utilizarea unei proceduri vamale speciale.

8. Documentele necesare

În funcție de expediere, pot fi solicitate:

AWB-ul sau eticheta de transport;
factura comercială;
factura proformă, când nu există o vânzare;
lista de ambalare;
dovada plății sau a valorii;
contractul sau comanda comercială;
numărul EORI;
dovada originii;
declarații ori certificate de conformitate;
licențe de import sau export;
autorizații sanitare ori sanitar-veterinare;
certificate fitosanitare;
fișe tehnice sau de securitate;
documente pentru bunurile cu dublă utilizare;
documente pentru baterii sau mărfuri periculoase;
alte documente cerute de autorități.

Documentele se furnizează în forma solicitată pentru operațiunea concretă. Nu este necesară prezentarea automată a tuturor documentelor în original. Originalele se transmit numai dacă legea, autoritatea sau procedura aplicabilă le solicită expres.

Expeditorul trebuie să păstreze copii ale documentelor transmise.

9. Factura comercială nu este declarația vamală

Factura comercială sau proformă este un document justificativ folosit pentru identificarea bunurilor, stabilirea valorii și pregătirea formalităților.

Declarația vamală este actul prin care mărfurile sunt plasate sub un regim vamal și poate fi depusă electronic de persoana care are calitatea de declarant sau de reprezentantul acesteia.

Factura nu trebuie denumită „declarație vamală”. Informațiile din factură trebuie însă să fie complete și să corespundă declarației vamale și conținutului real al coletului.

10. Bunuri interzise sau restricționate

Expeditorul și destinatarul trebuie să verifice dacă produsele pot fi legal:

exportate din țara de plecare;
tranzitate prin țările intermediare;
transportate prin serviciul ales;
importate și deținute în țara de destinație.

Pot exista restricții pentru:

medicamente și suplimente;
alimente și produse de origine animală;
plante, semințe și produse vegetale;
alcool, tutun și produse accizabile;
cosmetice și parfumuri;
baterii și acumulatori;
substanțe chimice și aerosoli;
arme, componente și obiecte cu regim special;
produse cu dublă utilizare;
bunuri culturale și opere de artă;
numerar, metale și pietre prețioase;
produse contrafăcute;
specii sau produse protejate;
deșeuri;
dispozitive medicale;
echipamente radio ori de telecomunicații;
alte bunuri reglementate.

Faptul că un produs este disponibil comercial în România sau într-o altă țară nu înseamnă că poate fi exportat, transportat sau importat fără restricții.

Lista TCE nu poate cuprinde toate restricțiile fiecărei țări. Clientul trebuie să verifice sursele oficiale ale țării de destinație și să solicite confirmare înainte de expedierea unui produs incert.

11. Sancțiuni internaționale și restricții comerciale

Expeditorul trebuie să se asigure că bunurile, expeditorul, destinatarul, beneficiarul real și scopul operațiunii nu fac obiectul sancțiunilor, embargourilor sau restricțiilor comerciale aplicabile.

TCE și partenerii săi pot efectua verificări și pot solicita informații privind identitatea părților, utilizatorul final și utilizarea finală a produselor.

Expedierea poate fi refuzată, suspendată sau predată autorităților dacă există o obligație legală ori o suspiciune justificată privind încălcarea sancțiunilor sau controalelor la export.

12. Obligațiile destinatarului sau importatorului

Destinatarul ori importatorul trebuie:

să furnizeze date reale și complete;
să răspundă solicitărilor reprezentantului vamal;
să prezinte documentele și autorizațiile de import;
să îndeplinească formalitățile de identificare;
să achite taxele, TVA-ul, accizele și comisioanele care îi revin;
să respecte termenele stabilite de autorități;
să confirme instrucțiunile privind vămuirea, returul sau abandonul legal;
să colaboreze pentru clarificarea conținutului și valorii mărfurilor.

Refuzul, lipsa răspunsului sau neplata sumelor datorate poate conduce la întârziere, depozitare, retur, indisponibilizare ori alte măsuri legale.

Expeditorul trebuie să informeze destinatarul înainte de expediere despre posibilele obligații de import.

13. Cine plătește taxele

Obligația de plată depinde de lege, serviciul selectat și condiția de livrare.

În cazul unei expedieri DAP, taxele vamale, TVA-ul la import și cheltuielile asociate sunt, de regulă, suportate de destinatar sau importator.

În cazul unei expedieri DDP, anumite taxe pot fi facturate expeditorului, în limitele serviciului oferit. DDP nu înseamnă că TCE devine automat importator oficial și nu garantează acceptarea importului.

Dacă persoana desemnată refuză ori nu poate achita sumele, costurile de vămuire, depozitare, retur sau alte costuri justificate pot reveni expeditorului, dacă această regulă a fost comunicată înainte de comandă.

Taxele sunt stabilite de autorități pe baza încadrării, originii, valorii, naturii bunurilor și legislației aplicabile. Estimările comunicate înainte de expediere nu sunt decizii vamale definitive.

14. Controlul și deschiderea coletului

Autoritățile vamale și celelalte autorități competente pot:

verifica documentele;
scana sau deschide coletul;
preleva probe;
solicita explicații;
modifica încadrarea tarifară;
recalcula valoarea și taxele;
suspenda vămuirea;
reține ori indisponibiliza bunurile;
dispune returnarea, confiscarea sau distrugerea, în condițiile legii;
aplica amenzi persoanei considerate răspunzătoare.

TCE nu poate împiedica un control legal și nu poate dispune eliberarea coletului în locul autorității.

Deschiderea legală a coletului de către o autoritate sau de către reprezentantul autorizat, în scopul controlului, nu constituie prin ea însăși pierdere, furt ori intervenție neautorizată.

15. Informații incorecte sau documente lipsă

Dacă descrierea, valoarea, codul tarifar, originea sau scopul expedierii sunt incorecte ori incomplete, pot apărea:

solicitări de documente suplimentare;
întârzieri;
recalcularea taxelor;
costuri de reprezentare sau depozitare;
refuzul exportului ori importului;
returnarea coletului;
reținerea sau confiscarea bunurilor;
distrugerea bunurilor, dacă legea permite;
sancțiuni aplicate persoanei răspunzătoare.

TCE poate suspenda procesarea până la primirea informațiilor necesare. Termenele de transport se prelungesc cu perioada în care lipsesc documentele, răspunsurile sau plățile necesare.

TCE nu va modifica în mod artificial descrierea, valoarea, originea sau scopul expedierii pentru evitarea taxelor ori restricțiilor.

16. Întârzierile vamale

Termenele de livrare afișate pentru expedierile vamale sunt estimative, dacă serviciul nu este prezentat expres ca fiind garantat.

Perioada necesară controlului, obținerii documentelor, achitării taxelor sau primirii unei decizii din partea autorităților nu se află sub controlul TCE.

TCE nu răspunde pentru întârzierile determinate exclusiv de:

controlul ori decizia unei autorități;
documentele incomplete sau incorecte;
lipsa autorizațiilor;
descrierea sau valoarea eronată;
neplata taxelor;
lipsa răspunsului expeditorului sau destinatarului;
verificări privind sancțiunile;
restricțiile aplicabile produselor;
alte împrejurări neimputabile TCE.

Această limitare nu se aplică dacă întârzierea a fost cauzată de o eroare sau neexecutare imputabilă TCE, în condițiile legii.

17. Reținerea, confiscarea sau distrugerea bunurilor

Reținerea de către autorități nu reprezintă automat pierderea coletului de către transportator.

Dacă bunurile sunt reținute, confiscate, returnate sau distruse printr-o măsură legală determinată de natura produselor, documentele clientului ori încălcarea regulilor aplicabile, TCE nu răspunde pentru valoarea bunurilor sau pentru consecințele măsurii, în măsura permisă de lege și dacă situația nu îi este imputabilă.

TCE va comunica clientului informațiile disponibile și, când este permis, documentele primite de la partener sau autoritate. TCE nu poate garanta contestarea ori anularea unei măsuri dispuse de autorități.

Clientul trebuie să se adreseze autorității sau reprezentantului competent pentru exercitarea căilor de contestare.

18. Returul unei expedieri nevămuite

Dacă importul ori exportul nu poate fi finalizat, coletul nu este returnat automat și gratuit.

Returul depinde de:

aprobarea autorităților;
caracterul returnabil al bunurilor;
instrucțiunile expeditorului;
disponibilitatea unui serviciu de retur;
plata taxelor, depozitării și transportului;
restricțiile aplicabile rutei.

Înaintea returului, TCE poate solicita acceptarea costurilor și plata anticipată. Dacă returul este imposibil ori clientul nu transmite instrucțiuni în termenul comunicat, bunurile pot rămâne la dispoziția autorității sau pot fi supuse măsurilor permise de lege.

TCE nu va dispune abandonul, confiscarea sau distrugerea în afara condițiilor legale și contractuale aplicabile.

19. Costurile suplimentare

Clientului îi pot reveni, după caz:

taxe vamale;
TVA la import;
accize;
comisioane de reprezentare;
taxe de avansare a sumelor;
costuri de inspecție;
depozitare;
manipulare specială;
traduceri;
obținerea documentelor;
retur;
distrugere autorizată;
alte costuri impuse sau justificate de procedura vamală.

Costurile imputabile clientului trebuie să rezulte din condițiile serviciului, din instrucțiunile acceptate sau din măsurile autorităților. TCE va furniza, în măsura disponibilității, justificarea sumelor solicitate.

20. Răspunderea clientului

Clientul răspunde pentru caracterul real, complet și exact al informațiilor și documentelor furnizate de el.

Dacă TCE suportă prejudicii, taxe, costuri ori sancțiuni ca urmare directă a unei declarații false, a documentelor incorecte, a bunurilor nedeclarate sau a încălcării culpabile a obligațiilor clientului, TCE poate solicita recuperarea prejudiciului dovedit, în limitele legii.

Răspunderea clientului nu se prezumă automat și nu acoperă prejudiciile produse din culpa TCE, a partenerilor săi ori din alte cauze pentru care TCE răspunde potrivit legii.

În relația cu un consumator, orice obligație de plată sau despăgubire va fi interpretată și aplicată proporțional, transparent și conform legislației privind protecția consumatorilor.

21. Răspunderea TCE

Utilizarea unui transportator, reprezentant vamal sau partener extern nu înlătură obligațiile legale ale TCE în calitatea în care furnizează serviciul clientului.

TCE răspunde în condițiile legii și ale condițiilor contractuale pentru faptele care îi sunt imputabile.

TCE nu garantează:

acceptarea produsului la export sau import;
menținerea codului tarifar propus de client;
menținerea valorii declarate;
aplicarea unei scutiri sau preferințe;
cuantumul final al taxelor;
durata controlului;
eliberarea bunurilor;
decizia unei autorități;
obținerea unei autorizații în numele clientului, dacă nu a acceptat expres acest serviciu.

Nicio prevedere nu limitează nivelul minim al răspunderii TCE și drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de lege.

22. Asistența oferită de TCE

În funcție de serviciul comandat, TCE poate:

transmite documentele către transportator sau reprezentantul vamal;
solicita informații suplimentare;
facilita comunicarea dintre client și partener;
transmite notificări despre starea vămuirii;
oferi instrucțiuni generale privind documentele uzuale;
furniza datele disponibile despre expediere.

Transmiterea unor recomandări generale sau completarea tehnică a unor câmpuri pe baza datelor clientului nu reprezintă consultanță fiscală ori juridică și nu transferă către TCE responsabilitatea pentru informațiile furnizate de client.

Pentru o clasificare complexă, o licență, o procedură specială sau o interpretare fiscală, clientul trebuie să consulte autoritatea competentă ori un specialist autorizat.

23. Date și documente transmise partenerilor

Pentru executarea serviciului și îndeplinirea obligațiilor legale, datele expeditorului, destinatarului și bunurilor pot fi transmise transportatorilor, reprezentanților vamali, furnizorilor locali, autorităților și altor persoane implicate în operațiune.

Prelucrarea se realizează potrivit Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile. Clientul trebuie să se asigure că datele de contact ale destinatarului sunt corecte și că acesta a fost informat despre utilizarea lor în legătură cu livrarea și formalitățile vamale.

24. Confirmarea clientului

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că:

a declarat complet și corect toate bunurile;
a declarat valoarea reală și justificabilă;
a furnizat sau verificat încadrarea tarifară solicitată;
a indicat corect originea și scopul expedierii;
a verificat restricțiile de export, tranzit și import;
deține documentele, licențele și autorizațiile necesare;
a informat destinatarul despre obligațiile de import și plata taxelor;
înțelege că autoritățile pot controla, deschide, reține, returna, confisca sau, în condițiile legii, distruge bunurile;
înțelege că termenele vamale și taxele finale nu pot fi garantate de TCE.

Această confirmare nu reprezintă o renunțare la drepturile legale ale clientului și nu înlătură răspunderea TCE pentru faptele care îi sunt imputabile.

25. Ai nevoie de asistență?

Dacă nu cunoști regimul vamal sau restricțiile aplicabile produsului, nu preda coletul înainte de clarificare.

Trimite solicitarea la suport@tceholding.ro și menționează:

țara de plecare;
țara de destinație;
denumirea exactă a produsului;
materialul și utilizarea;
cantitatea;
valoarea;
starea produsului;
existența bateriilor, lichidelor sau altor componente speciale;
numărul AWB, dacă expedierea a fost deja comandată.

TCE poate furniza îndrumări generale și poate solicita verificarea partenerului, dar confirmarea finală a admisibilității și decizia vamală aparțin autorităților competente.

Obtine HS CODE si Calculeaza taxe vamale in functie de produse, tara de origine si tara de destinatie 

Expedieri cu vama catre orice tara din lume au nevoie de cod international de clasificare a marfurilor si taxe vamale 

Ce este HS Code?
HS Code (Harmonized System Code) este un cod internațional de clasificare a mărfurilor, utilizat de autoritățile vamale pentru identificarea produselor. Codul HS ajută la stabilirea taxelor vamale, TVA-ului, restricțiilor și formalităților de import/export. Pentru expedierile internaționale cu formalități vamale, declararea corectă a codului HS este esențială.

De ce este necesar HS Code?

HS Code este folosit de autoritățile vamale și operatorii implicați în transportul internațional pentru identificarea și clasificarea mărfurilor. Codul corect permite stabilirea taxelor vamale, TVA-ului, restricțiilor și documentelor necesare. Este important să verifici aceste costuri înainte de expediere pentru a evita taxe neașteptate, întârzieri, blocarea sau chiar returnarea coletului.

Daca folosesti frecvent ChatGPT si ai nevoie sa stii care sunt codurile armonizate ale produselor tale  

Poți folosi și ChatGPT pentru identificarea rapidă a codului HS. Descrie cât mai exact produsul – denumire, material, utilizare și țara de destinație – iar GPT-ul dedicat te poate ajuta să găsești codul HS potrivit și informațiile necesare pentru expediere. Recomandăm verificarea codului sugerat într-o sursă vamală oficială înainte de expediere.

Servicii de Curierat si Posta puse la dispozitie de TCE COURIER atat online cat si pe baza de contract

Cum pot economisi la trimiterea coletelor în România?

Pentru a economisi la trimiterea coletelor în România, poți:

📦 Plasa comenzi online fără contract pe site-ul nostru, beneficiind de tarife economice: Comandă online fără contract .
📈 Contractarea unui serviciu de curierat îți oferă tarife preferențiale și facturare lunară.
🔄 Evită costuri suplimentare prin completarea corectă a greutății și datelor coletului.
📍 Trimite colete cu greutate și dimensiuni standard (maxim 30 kg / 120x80x100 cm) pentru a nu depăși tarifele din ofertă.

​

Care sunt tarifele pentru curierat internațional din România?

Tarifele pentru curierat internațional cu plecare din România le găsești în lista de prețuri INTERNATIONAL, valabilă pentru expediții din România către orice țară. Acestea sunt calculate în funcție de:

📦 țara de destinație
⚖️ greutatea reală sau volumetrică a coletului (se aplică valoarea cea mai mare)
📏 dimensiuni (nu trebuie să depășească 30 kg / colet și dimensiunile admise)

✅ Pentru a vedea exact prețul, poți folosi platforma online:
🔗 Tarife curier internațional - România către orice țară

📌 Reține:
🔹 Prețurile sunt exprimate în EUR, NU includ TVA și index de combustibil
🔹 Facturarea se face în RON la cursul BNR din ziua facturării

​

Care sunt cele mai bune opțiuni de curierat pentru livrări în Europa?

Pentru livrări din România către Europa, cele mai bune opțiuni de curierat disponibile prin TCE Courier sunt:

🚛 Standard Europa – opțiune economică, ideală pentru colete non-urgente, cu tarif competitiv și timp de tranzit mai lung.
✈️ Express Europa – opțiune rapidă, livrare în 1-3 zile lucrătoare, ideal pentru documente sau produse urgente.

💡 Avantaje suplimentare:

  • Preluare de la adresă

  • Poți expedia colete de până la 30 kg / piesă

  • Urmărire online a expedierii

  • Poți opta pentru asigurare sau ramburs, dacă este cazul

📍 Vezi tarifele și plasează direct comanda aici:
🔗 Trimitere colet în Europa

​

Ce documente sunt necesare pentru curieratul internațional din România?

Pentru expedierea coletelor prin curierat internațional din România, sunt necesare următoarele documente standard:

📄 AWB (scrisoare de transport) – se generează automat în aplicație la plasarea comenzii
📄 Factură comercială / proformă – obligatorie pentru toate expedierile de marfă (nu pentru documente)
📄 Declarație vamală – doar pentru colete care ies din UE (de ex. către SUA, UK, etc.)
📄 Documente vamale suplimentare – dacă este necesar (EORI, cod tarifar, certificat de origine etc.)

💡 Recomandări:

  • Informațiile trebuie completate corect (destinatar, valoare marfă, descriere produse)

  • Ambalarea și etichetarea corectă sunt esențiale

🔗 Poți începe o comandă internațională aici:
Comandă Curier Internațional

​

Pot folosi serviciile de curierat pentru magazine online în România?

Da, serviciile TCE Courier pot fi folosite cu succes de magazinele online din România pentru livrarea comenzilor către clienți.

✅ Avantaje pentru e-commerce:
🛒 Ridicare de la sediu sau depozit
🚚 Livrare națională în 24h lucrătoare
🔄 Retururi simplificate
💸 Opțiune ramburs la livrare
📦 Integrare cu soluții de fulfillment și aplicația de comenzi

💼 Poți beneficia de tarife preferențiale și facturare la termen dacă închei un contract de servicii

🔗 Comenzi fără contract: Curier Online România
🔗 Comenzi cu contract: Platformă comenzi TCE

​

Cum funcționează platforma online pentru gestionarea expedierilor?

Platforma online TCE pentru gestionarea expedierilor funcționează simplu și eficient, în 3 pași principali:

🖥️ 1. Accesarea platformei

📦 2. Crearea comenzii

  • Selectezi tipul de expediere (plic/colet/palet)

  • Introduci adresa de ridicare și livrare

  • Completezi greutatea, dimensiunile și serviciile extra (ramburs, asigurare etc.)

🚛 3. Finalizarea comenzii și generarea AWB-ului

  • Primești eticheta de transport (AWB) automat

  • Curierul vine la adresa indicată pentru ridicare

  • Poți urmări statusul livrării din cont

💡 Platforma permite salvarea adreselor frecvente, export comenzi, tracking live și emiterea documentelor fiscale

​

Unde găsesc servicii de curierat accesibile în București?

Pentru servicii de curierat accesibile și rapide în București, poți folosi platforma TCE Courier:

📍 Livrări naționale din București către orice localitate din România
⏱️ Timp de tranzit: 1 zi lucrătoare
💰 Tarife accesibile, începând de la 9.5 RON + TVA pentru plicuri (1 kg) și colete ușoare
📦 Servicii extra disponibile: ramburs, retur, asigurare

🔗 Plasează direct comanda online:
➡️ Curier București - România

​

Care sunt opțiunile de livrare pentru magazine online în România?

Magazinele online din România au la dispoziție următoarele opțiuni de livrare prin TCE Courier:

📦 Livrare standard 24h – către orice localitate din România, timp de tranzit: 1 zi lucrătoare
💸 Ramburs la livrare – suma este returnată în contul tău bancar
🔁 Serviciu retur simplificat – util pentru comenzile returnate de clienți
🏬 Livrare la adresă sau puncte de lucru (locker/easybox)
📊 Integrare cu platforma TCE pentru gestionarea comenzilor automatizat

📌 Cu contract de curierat, ai:
✔️ Tarife preferențiale
✔️ Facturare lunară
✔️ Acces la aplicația de comenzi app.tceholding.ro

🔗 Comenzi rapide fără contract:
➡️ Curier pentru magazine online – România

​

Există taxe ascunse la livrările internaționale în Europa?

📌 Nu există taxe ascunse la livrările internaționale în Europa prin TCE Courier, însă este important să ții cont de următoarele aspecte:

💶 Tariful afișat NU include TVA și index de combustibil – acestea se adaugă la facturare, conform legislației fiscale
📦 Tariful este exprimat în EUR, dar facturarea se face în lei la cursul BNR din ziua facturării
🚫 Nu se percep alte comisioane ascunse, însă pot apărea costuri adiționale dacă:

  • greutatea volumetrică este mai mare decât cea reală

  • sunt selectate servicii suplimentare (ramburs, retur, asigurare)

  • coletul este reexpediat din cauza unor date greșite

💼 Pentru control complet, folosește platforma:
🔗 Livrare internațională în Europa

​

✅ Cu TCE Courier, trimiterea de plicuri și colete din România în Polonia devine un proces simplu, sigur și eficient – fie că ești persoană fizică, fie că reprezinți o companie cu expediții regulate.

​

​

contact-trimitere-colete-national-international-romania-strainatate

Vrei mai multe detalii ?

Oferte, preturi, contract sau solutii de livrare ?

Intreaba in TCE Courier GPT's pentru orice nelamurire ai !

CONTACT COURIER ONLINE NATIONAL SI INTERNATIONAL
plaseaza comenzi online si trimite plicuri si colete in tara si strainatate direct din aplicatie
  • trimite plic colet you tube
  • facebook
  • instagram
  • X curier international
  • linkedin

Mai multe detalii sau suport ? Gasesti aici tot ce iti trebuie !!

vezi aici cum plasezi comenzi online🔗
vezi aici detalii serviciu 🔗
oferta si detalii serviciul de curierat 🔗
oferta si detalii serviciul fulfillment 🔗
bottom of page