Call Center pentru Ecommerce
National si International
Suntem alături de clienții tăi la fiecare pas – oferim servicii de call center pentru ecommerce, suport rapid și prietenos, gestionăm comenzi și întrebări, local și internațional, pentru o experiență fără griji.
Suntem vocea prietenoasă care îți aduce clienții mai aproape de brandul tău
Transformăm fiecare apel într-o experiență plăcută pentru clienții tăi. Echipa noastră de call center pentru ecommerce oferă suport rapid, empatic și eficient, gestionând comenzi, întrebări și solicitări atât la nivel național, cât și internațional. Ne implicăm activ în relația cu clienții tăi, astfel încât tu să te poți concentra pe creșterea afacerii tale online.
Crește-ți vânzările cu un Call Center pentru Ecommerce care chiar livrează
Există momente când ai nevoie de un partener de încredere care să preia o parte din responsabilități, astfel încât tu să te poți concentra pe creșterea afacerii tale. Externalizarea serviciilor de call center nu doar că îți simplifică activitatea, dar te ajută și să reduci costurile și să îți crești veniturile într-un mod eficient.
Suntem alături de clienții noștri încă din 2005, iar experiența acumulată ne permite să gestionăm cu ușurință confirmările de comenzi, relația cu clienții sau chiar reactivarea celor care s-au îndepărtat de brandul tău.
Comunicăm fără bariere – echipa noastră vorbește toate limbile europene, astfel încât clienții tăi să se simtă înțeleși oriunde s-ar afla.
Dacă vrei să vezi cum te putem ajuta concret, suntem mereu deschiși să îți oferim o propunere adaptată nevoilor tale.
Operatorii noștri aduc împreună peste 50 de ani de experiență în domeniul call center-ului multilingv, iar acest lucru se reflectă în fiecare interacțiune cu clienții.
Lucrăm atât cu companii mari, cât și cu startup-uri aflate la început de drum – ne place să construim relații pe termen lung și să creștem împreună.
Am colaborat deja cu succes cu numeroși parteneri din diverse industrii, în multiple limbi europene, iar această experiență este acum și în avantajul tău.
Pentru noi, succesul tău este prioritar. Ne dorim să te ajutăm să crești, să fii profitabil și să rămâi mereu aproape de clienții tăi.
Până la 90-95%
Livrari cu succes la expedieri cu ramburs intenational dupa contactarea destinatarilor
Servicii Call Center
Transformă fiecare apel într-o vânzare cu Call Center-ul nostru pentru Ecommerce
Confirmare Comanda pentru Plata Ramburs
Confirmăm rapid comenzile cu plata ramburs, oferind clienților siguranță și claritate, reducând retururile și crescând încrederea în magazinul tău online.
Apelare a Coletelor Nelivrate
Sunăm clienții pentru coletele nelivrate, verificăm situația și găsim rapid soluții, astfel încât comenzile să ajungă la destinație fără pierderi.
Serviciul Relatii Clientii pentru Afacerea ta
Oferim suport prietenos și rapid pentru clienții tăi, răspundem la întrebări, rezolvăm solicitări și construim relații de încredere pentru afacerea ta.
Gestionarea Reclamatiilor
Preluăm și gestionăm reclamațiile cu empatie și promptitudine, transformând fiecare problemă într-o oportunitate de a câștiga încrederea clienților tăi.
Recuperare Comanda Abandonata | Recuperare Cos cu Upsell
Contactăm clienții care au abandonat comanda, îi ghidăm să finalizeze achiziția și folosim upsell inteligent pentru a crește valoarea fiecărei vânzări.
Apeluri TeleMarketing
Realizăm apeluri de telemarketing prietenoase și eficiente, prezentăm ofertele tale clar și convingător, atrăgând clienți noi și crescând vânzările.
Clienții tăi merită răspunsuri rapide. Noi le oferim.
Prezență locală (agenți locali nativi, ID apelant local)
pentru România, Bulgaria, Grecia, Slovenia, Serbia, Croația, Ungaria, Republica Cehă, Slovacia, Polonia, Germania, Austria, Italia, Spania, Franța, Portugalia, Marea Britanie/SUA.
Putem lucra în orice fus orar.
Lucrăm și în weekend.
Putem gestiona apeluri, e-mailuri, chat, rețele sociale, Viber, Whatsapp.
Orice comunicare poate fi folosită și pentru upsell.
Putem lucra în sistemul dvs. sau putem folosi o API pentru a obține datele în timp real și a acționa rapid pe baza lor.
90%
Procesul nostru de confirmare a redus livrările eșuate cu până la 90%, finalizând procesul de vânzare, eliminând în același timp cheltuielile costisitoare de returnare și reexpediere.
Crește rata de livrare cu până la 95% cu ajutorul nostru
Vă putem crește rata de livrare cu până la 90-95% în funcție de câte produse rambursați la livrare vindeți de obicei și cât dintre acestea sunt neplătite înainte de intervenția noastră.
Cu cât aveți mai multe retururi acum, cu atât vă putem oferi o creștere mai mare a câștigurilor și a profitului.
Economisiți și 10-15% la costurile de transport
Creșterea veniturilor prin obținerea mai multor RAMBURSURI plătite este o parte:
celălalt beneficiu este scăderea costurilor de livrare.
Prin confirmarea comenzilor, puteți evita trimiterea de colete care vor fi refuzate.
Aceștia sunt bani instant pentru dvs.: odată ce începem să facem acest lucru,
cifrele încep să vorbească de la sine.
Reduci retururile cu până la 90% prin confirmarea comenzilor
Serviciul de apeluri de urmărire a coletelor nelivrate te ajută să reduci pierderile și să îmbunătățești experiența clienților tăi. Contactăm rapid fiecare client, verificăm motivul nelivrării și oferim soluții clare pentru redirecționare sau reprogramare. Comunicăm prietenos și profesionist, astfel încât clientul să se simtă în siguranță și să finalizeze comanda. Prin intervenția noastră, crești rata de livrare, reduci retururile și menții o relație pozitivă cu clienții tăi, chiar și în situațiile mai dificile.
Serviciul de apeluri de urmărire a coletelor nelivrate te ajută să reduci pierderile și să îmbunătățești experiența clienților tăi. Contactăm rapid fiecare client, verificăm motivul nelivrării și oferim soluții clare pentru redirecționare sau reprogramare. Comunicăm prietenos și profesionist, astfel încât clientul să se simtă în siguranță și să finalizeze comanda. Prin intervenția noastră, crești rata de livrare, reduci retururile și menții o relație pozitivă cu clienții tăi, chiar și în situațiile mai dificile.
Confirmăm comenzile înainte să devină retururi | Recuperăm coletele înainte să devină pierderi
O mai bună utilizare a echipei dumneavoastră interne: credem că echipa dumneavoastră internă este un atu extrem de valoros: este prezentă, are mult mai multe informații despre dumneavoastră decât noi în mod natural, este mai bine instruită la început etc. Așadar, dacă această echipă internă poate fi folosită de dumneavoastră pentru sarcini cu valoare adăugată mai mare decât răspunsul la telefon și e-mailuri, toată lumea câștigă, sinergia este mult mai mare. Noi preluăm aceste sarcini mai simple, iar dumneavoastră vă puteți folosi echipa internă pentru a vă aduce și mai multă afacere, venituri și profit.
Motivația de a oferi servicii excelente: o echipă internă are nevoie de atenție din partea dumneavoastră, oricât de bună ar fi. Oamenii se îmbolnăvesc, merg în vacanță și au tot felul de probleme – cine lucrează cu oamenii știe că este cel mai greu lucru 😀 Comparativ cu acestea, noi suntem subcontractanții dumneavoastră, cu mult mai multă motivație, eficiență și dorință de a menține o relație bună și satisfacția clienților decât poate oferi chiar și cel mai bun angajat. Ca subcontractant, aveți mult mai multă putere legală, drepturi de a scoate ce e mai bun din noi decât aveți în cazul unui angajat.
Transformăm reclamațiile în clienți loiali
Preluăm și soluționăm reclamațiile clienților tăi cu grijă, răbdare și profesionalism, astfel încât fiecare situație să fie gestionată corect și rapid. Ascultăm activ, înțelegem problema și oferim soluții clare, adaptate fiecărui caz în parte. Comunicăm calm și empatic, pentru ca fiecare client să se simtă respectat și auzit. Ne ocupăm de tot procesul, de la preluarea solicitării până la rezolvare, menținându-te informat pe parcurs. Prin abordarea noastră, transformăm experiențele neplăcute în oportunități de fidelizare și contribuim la construirea unei imagini pozitive pentru afacerea ta.
Gestionarea reclamațiilor este esențială pentru menținerea încrederii clienților tăi. Preluăm fiecare solicitare cu atenție și empatie, analizăm situația și oferim soluții rapide și corecte. Comunicăm clar și calm, astfel încât clientul să se simtă ascultat și respectat. Ne ocupăm de întregul proces, reducând tensiunile și transformând experiențele negative în oportunități de fidelizare. Astfel, îți protejezi reputația și construiești relații durabile cu clienții.
Recuperăm comenzile pierdute și le transformăm în profit
Prin reactivarea clienților care au încetat să comande sau au lăsat comanda neterminată și nu mai răspund la e-mailuri sau mesaje push, generăm comenzi noi pentru dvs. Procentul real depinde de câți clienți pierduți aveți - cu cât sunt mai mulți, cu atât veți înregistra o creștere mai mare a veniturilor dvs.
Un lucru este sigur: costăm doar o fracțiune din ceea ce câștigăm pentru dvs.
Orice tip de magazin online poate utiliza acest serviciu și se poate bucura de creșterea veniturilor 😀 Unii dintre clienții noștri au făcut asta cu propriii telemarketeri, dar la un anumit număr de clienți pierduți aveau nevoie de capacitate suplimentară, acolo am intervenit noi. Facem asta la un cost cu 20% mai mic decât echipa lor internă (suntem experți în telemarketing = o facem mai eficient decât o echipă internă). Și a fost o comoară pentru ei deja cu propria echipă - acum pot recupera mult mai mulți clienți pierduți la costuri mai mici = profit mai mare.
Apeluri telefonice nesolicitate, telemarketing
Generare de clienți potențiali, programare de întâlniri, studii de piață
Scopul nostru principal este de a oferi clienților noștri avantaje pe piață
-
Suntem din Romania, dar agenții noștri locali acoperă întreaga Europă.
-
Peste 80 de agenți
-
înregistrare vocală pentru toate apelurile primite și de ieșire
-
monitorizare în timp real (statistici, apeluri etc.)
-
Vorbim toate limbile europene – putem oferi și ID apelant sau număr de telefon de intrare în țara dumneavoastră
-
tehnologii actualizate în prelucrarea datelor, protejarea
Cu ce vă putem ajuta #1: - asistență clienți / linie de service
Cum vă putem ajuta să vă păstrați clienții
-
susțineți-vă clienții cu ajutorul nostru
-
putem gestiona apeluri primite, e-mailuri, chat-uri
-
soluții flexibile:
-
capacitate suplimentară pentru tine doar în sezon, în anumite părți ale zilei – sau 24/7
-
gestionarea liniei telefonice directe a campaniei
-
Cu ce vă putem ajuta #2: - instrumente de marketing
Îmbunătățiți-vă eficiența marketingului cu noi
-
studii de piață
-
Chestionare
-
evaluarea nevoilor pe piața țintă
-
construirea bazei de date (conformă cu GDPR)
Cu ce vă putem ajuta #3: - Colegi dedicați în echipa dumneavoastră
Cauți un expert în telemarketing sau telesales?
-
Oferim colegi de înaltă calitate pe termen lung
-
costurile cu personalul pot fi reduse semnificativ
-
condiții flexibile (nu vor fi angajații dumneavoastră)
-
personalizează soluții
-
chiar și doar pentru vârfuri
De ce sa alegi serviciile noastre de CALL CENTER ECOMMERCE ?
Suntem mai mult decât un furnizor – suntem partenerul tău de încredere. Oferim suport rapid, comunicare empatică și soluții eficiente care îți cresc vânzările și fidelizează clienții. Ne adaptăm nevoilor tale și contribuim activ la dezvoltarea afacerii tale online
